如何培养回头客

你的小店可能会被蜂拥而至的客人围个水泄不通，但是一旦折扣活动结束，这些人也将不再光临。如果是薄利商品，又怎么能天天“狂甩”呢?

回头的客人就不一样，他们甚至是一种习惯性的购买，如果一个人喜欢你家的东西，那么不仅仅他会定期自己光临，更重要的是他会将你的小店告诉给自己认识的很多人。而这些人里也有一些会对你的商品感兴趣，一来二去，可能成为回头客：这样良性循环形成的客户流则是稳定的。

第一类回头客种子选手——深有好感者

我相信你总会被有些东西深深吸引。就拿我来说吧，我对原创、手工的小饰品不能自拔，看见就想据为已有。我所知道的人里有的对香水有着特殊的爱好，有的对外贸原单感冒……或者应该说每个人都有“软肋”，若是你的店正好合上了什么人的“最爱”，那你可千万要抓住他!

这时候你的方法有很多，你可以从产品上下手，多迎合他的想法和喜好;也可以从细节人手，多送他一些礼物。记得有一次去一家小店买了一对纯银999的耳坠，因为价格便宜，质地又是我喜欢的，店主送了我很多东西：首饰袋、擦银布，最特别的是一对纯银的小耳圈，很小，但是特别玲珑，我一下子就对这家店好感倍增，后来常常去光顾。

这类客人其实最好维护，因为他们本身就对产品有着极高的热忱，只需在质量上保证好，不要让他们留有遗憾就好了。

第二类回头客种子选手——颇多挑剔者

有一类客人，非常挑剔，对商品的质量、样式、价位喋喋不休，吹毛求疵，好像没有他满意的地方。虽然他最终买下了这件东西，但是让你感到很不可思议的是，这类人也可能会成为你店里的回头客。

原因很明显：首先，一个人对什么东西很挑剔通常说明他对这件东西很在意，当你对什么很在乎的时候你才会关心到它的每一处细节，才会看到别人发现不了的问题;其次，这种人一旦对某一家的商品很满意，他就会长期光顾这店，成为回头客，因为能让他满意的店很少。

这类客人并不是刀枪不入的，两个原则就能将他们的心降服：一个是过硬的商品质量和较强的市场竞争力;另一个是不厌其烦、耐心的优质服务。

第三类回头客种子选手——性格开朗和出手大方者

这类人具有开朗的性格，喜欢与人亲近，也乐于接受别人的建议并且容易受到感染。这样的性格很适合于成为回头客培养对象，而且他们通常具有很强的情绪化特征，容易冲动购物。所以在店内有新品上市，或者打折促销的时候较容易受到诱惑前来消费。另外，出手大方者通常收入比较高，有的人具有购物狂倾向，购物常常没有计划，也不在乎花钱多少，一些价格较高的高端商品，可以推荐给他们。如果这类人能成为回头客，那么你的利润也会丰厚很多。