员工电话礼仪规范标准

2017-06-05

员工电话礼仪注意事项

接打电话时要具备诚意;

使用正确的发音，音量要稍低，太大声会让对方难受;

谈话内容尽量简洁，尽量长话短说，如需花时间解说，应询问对方是否方便;

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;

谈话结束时，一定切记轻放电话。

新员工尤其是对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧新员工必须掌握的电话礼仪新员工必须掌握的电话礼仪。新员工在办公室内，必须掌握并熟练运用如下几条电话礼仪：

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢?”等等

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来;

移动电话给我们的工作带来了很多方便，但是也带来了职场礼仪方面的新问题。无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一。

注意手机使用礼仪的人都不会在洽谈和会议中、座机电话接听中、开车中接听手机，也不会在飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话新员工必须掌握的电话礼仪礼仪大全。

给对方打手机时，要注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。

但要注意，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。是什么吗?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。