物业保洁员仪容仪表及言行规范
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物业保洁员仪容仪表及言行规范
1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。
3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容:
4.1仪容仪表的基本要求:
4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求:
4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。
4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。
4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。
4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。
4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
一、仪容仪表
二、乘电梯礼仪 第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定: 进入有人管理的电梯，应主动后进后 进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯， 后出来同样也是为了控制电梯。
三、问候 1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候， 或点头示意，用语为:“您好!早上好!您先 多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微 笑点头示意，或向其致以问候。
四、打扫时的礼仪 2、擦拭时 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让 位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语: “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可 为了工作方便让他人退让，或径直操作。 病房和卫生间的卫生应分开打扫。 用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间 的抹布分开。 拖布也应分开使用 保洁人员的工作 消毒隔离消毒隔离基本知识 消毒剂的配制方法浓度 含氯消毒 水量250mg/L 若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地 面30min后，用拖把拖干净，拖把用 500mg/L 含氯消毒剂浸泡30min，再用 清水冲洗干净，晾干备用。 消毒隔离基本知识 墙面和门窗1、应保持无尘和清洁。 2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或体 液污染时，应立即使用消毒剂擦拭 3、各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置 消毒隔离基本知识 治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，病房床头柜应一桌一抹布。用后在 250mg/ L含氯消毒剂浸泡30min，清洗 干净，晾干备用。
五、与医护人员查房、操作冲突时的礼仪 如遇医生或者护士正在查房，或正在对病人进操作时，那么应在不打扰医护人员的前提下， 暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。 如果清洁员正在进行打扫工作时，医生进来查房，此时病人的病房很脏乱，可婉言请求医生 暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误医生查 应使用“您好，请问是水暖班吗?我是xxx，2号楼2楼201病房卫生间漏水了，请您帮忙修理 一下，谢谢! 应在对方挂电话后再挂电话。
六、文明用语。谢谢!请将“讲文明、懂礼貌”作为 一种良好的生活习惯!尊敬别人， 就是尊敬自己! 健康生活，快乐工作! 谢谢!