接待客户的礼仪

日常在我们上班时间与客户交谈过程中，要想赢得顾客的好感，应注意一些交际礼仪，尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。下面小编就为大家准备了关于接待客户的礼仪，希望能够帮到你哦!

接待客户的礼仪

一、消除口腔异味

与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

二、保持嘴部清洁

人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

三、正确使用服务礼貌用语

一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

员工与顾客交流时，在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达，在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，这往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。

四、区分顾客对象

员工接待顾客及与顾客交流时，还须注意使自己能针对不同的顾客提供不同的服务，注意自己各方面的礼仪。

1.对青少年

(1)切忌用大人对小孩的说话口吻。

(2)说话时要体现出关爱呵护的一面。

(3)多向其介绍新奇的商品。

2.对老年人

(1)音量不可过低，很多老年人的听力有障碍。

(2)态度要和颜悦色。

(3)说话语气要尊敬。

(4)内容表达要谦虚。

(5)说话速度不宜过快，做到简单、明确、中肯。

3.对情侣

(1)不要紧跟其后，亦步亦趋，以免被人误认为听其悄悄话。

(2)不窥视其亲密动作。

(3)适当称赞对方的优点，营造和谐气氛。

(4)向其介绍现代流行商品，因为大多情侣都有喜新厌旧、追求浪漫的购物心理。

4.对中年夫妇

(1)说话要得体，不说商场外行话，并切忌用低俗流行语。

(2)掌握太太的购买心理，多数先生会听从太太的意见。

(3)多说称赞太太的话语，但要注意不卑不亢。

(4)不要专对太太说话，冷落了先生，也不要专对先生说话;应适当提出购物建议，满足他们的要求。

五、声音的运用要讲究艺术

要注意语言、语调和语速的运用，谈话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，若运用得不好，则容易引起顾客的误解。如在店铺当中，顾客向员工寻求某种帮助时，如员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做;如果慵懒地称以“好——”，则对方将产生“到底帮不帮我做”的疑问。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬，则令人感到冷淡，因此关于语调必须特别注意。

明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。

同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。