医务职工礼仪培训_关于医务职工有哪些要注意的礼仪

2017-05-26

随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。下面是小编为大家整理的医务职工礼仪培训,希望能够帮到大家哦!

医务职工礼仪培训

第一课:医务职工形象塑造

一、医院仪容仪表礼仪规范

基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。

2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。

3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。

4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。

7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。

8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。

禁忌的手姿: 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

11、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

12、女士着装要求:

着职业套装(裙装,不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损,应带备用袜子;袜子长度,避免出现三节。

13、鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋

14佩戴饰品:

原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品;同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件。

包的要求:男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。

二、医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务职工站姿礼仪

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。

2、医务职工蹲姿礼仪

下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。

3、医务职工坐姿礼仪

入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。

坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。

男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务职工眼神礼仪

与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%;

恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

5.医务职工微笑礼仪

与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;

适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

第二课:医务职工服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院,根据病情合理安排床位

您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员,病房住院须知

XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的地方,可以问我。

测量生命体征,协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压,您的体温是……,血压是…….现在请您跟我到病房。

介绍环境,携带病人用物,送病人至病房

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处,……

来到病房,介绍病房用物及同室病友,插入床头卡

这是您的床位,有壁柜及床头柜供您使用,这是呼叫器,有事您可以按这里,我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站,准备病历,进行入院评估,作各种登记。

2、技术操作护理服务流程

准备物品,洗手带口罩,携用物至病房

XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您进行XX.

介绍操作目的

……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒服,我会尽量动作轻一些,您不要紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

XX(尊称),您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项

1、若出现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。

询问病人的需要

你还有什么需要吗?

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,我会经常过来看您的!

附:静脉输液护理服务流程

做好操作前准备,来病房通知病人

XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗???????

核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的

XX(尊称),您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。

动作熟练、准确,随时观察患者反应

已经穿刺好了,您感觉还好吗?

若出现穿刺不成功时

对不起,这次没有穿刺成功,增加了您的痛苦,请您原谅。

整理床单位

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒服或需要,请您告诉我,有需要请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!

3、健康教育护理服务流程

介绍自己,面带微笑

XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我负责,希望我的服务能让您满意。

收集资料,整理分析资料

我来为您进行护理体检,希望您能配合我好吗?

制定健康教育计划

XX(尊称),您现在感觉还好吗?我来为您进行有关您疾病方面的健康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您进行讲解……

询问病人需要

以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。

进行健康教育反馈

XX(尊称),您好,昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗?能不能将您知道的内容复述一遍呢?不要紧张,若有记不住的地方,我来为您补充。

效果评价

XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。

4、术前护理服务流程

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