掌上药店商业模式打造O2O药事服务平台

2011年进入药事移动互联网领域的“掌上药店”，最开始是一个偏工具性的产品：帮助用户找到周边的药店，并可在线查阅药品的说明书，提供用药指南等相关信息。之后，它发展到一个偏媒体属性的阶段;现在它的发力点是打造一个药事O2O服务平台。

掌上药店在没有刻意推广的情况下，已有3500万的用户下载了这个移动应用，并在不久前完成了500万美元的A轮融资。其联合创始、CEO王珏在药企有过13年从业经历，他认为这是一个有用户需求及机会的细分领域。

不卖药，做线上与线下药事服务的第三方平台

从竞争、定位角度看：京东、天猫等互联网公司及一些药企切入了这个市场。之于前者，王珏称他们是卖药的B2C，即走的是电子商务的路子。掌上药店的打法、定位不同，“我们不卖药”——而是O2O，对接线下门店为其导流，扮演一个促销者的角色。之于后者，即药企“触网”，他认为它覆盖的半径、药品品类有限，“不在竞争范围内。”他的分析是，因为它自己做药品流通、批发，之外的同行很难与其合作。他们是第三方平台，所以与复兴药业、华氏药业等这样的药企合作不会有什么问题。“传统的医药分销、零售商线下成本过高，都有迫切转向线上的迫切欲望，这便是机会。”

从用户需求度看：出差生病、家长独自在家带小孩而孩子生病了等情形下，都有想搜寻附近药店、买药与送药上门的需求。还有，有些药在附近找不到，搜寻的范围会扩大到全城，甚至是全国。因此，王珏觉得这便是潜在的需求与需求。

掌上药店是一个偏技术驱动型的公司。在此领域，它如何垂直、深入做这件事?

CTOXXX告诉《创业邦》，在数据服务层他们会把药店的一些数据给到用户，除了门店地址、联系方式、营业时间等基础性数据外，还包括它是不是一个医保店，是否可以送货上门，乃至送药的范围、价钱、大概到达的时间等等，“而我们对接了合作药店的营业时间，经过筛选，用户使用我们应用时提供的便是正在营业的、能满足他需求的门店。”

此外是服务信息层。田称，他们在提供药品销售信息与数据的另一个重点是，“药剂师的服务”——他的姓名、联系方式、在行业里的情况、从业的时间等等。另外，掌上药店还对接了合作门店所销售的药品目录，“而这个功能点，用百度地图解决不了，因为它不知道哪家药店具体有哪些药品可以买到。”

作为平台，田认为这是一个信息渠道，“合作的药店，可以通过我们的平台发布促销信息、优惠券等等。你知道，传统的门店信息化程度不高，在门口摆个小黑板打个广告，辐射的范围、效果很有限。”

药品不是强需求，如何解决用户留存问题;单体药店偏多，如何快速建立有规模的数据库?

掌上药店团队很早留意到，大部分用户对药品并不存在一个高频强需求，这使得他们在以往打开应用的频次偏低。他们为此一直在想怎么解决这个“痛点”。之后，他们启动了一个名为“滤镜”的项目，“算法非常复杂。”田说，用户在使用APP的时候从买药到与药剂师咨询等会产生很多行为。而一些慢性疾病的用户其身体在不同时间段会有不同的反应。掌上药药店据此建立了一套数据模型，去识别用户的身体状况，根据不同的用户其应用推送的头条资讯也不同。这类似新闻客户端“今日头条”，贴近不同用户的需求匹配资讯。

通过认证，掌上药店目前与全国20000家药店建立了合作，其中包括排位前10的大型连锁药企也在其内。在华东核心城市，“用户搜一下，基本上方圆1公里之内可以找到与我们合作的药店。”与此同时，王珏也坦言在此领域他们面临的挑战：

中国现存的药店大约42万家，有数据源的占了21万家。要发挥平台效应、获取很好的用户体验，数据库越大、数据越全面自然越好。在美国，前三大药店连锁企业分割了80%的市场份额。也就是说，干这件事与三大连锁药企谈好了合作，便能很快获得数据。但中国的情况是，排位前三的连锁药企，“可能占全国药店总数连5%的份额都不够。”一家一家去谈非连锁的药店，非易事。

不过，掌上药店的APP、官网已提供了一个专供药店提交合作信息的入口，“通过这个途径，已经有一些中小型的单体店或连锁店，主动找到我们。”XXX说，对此他们会有一个资质认证的过程，“比如，营业执照、GSP证书、药剂师证等。”