售后服务实习周记

2017-05-27

在售后实习中,有些实习周记吗?下面是小编整理的售后服务实习周记,大家一起来看看吧!

售后服务实习周记篇1

201X年X月X日 X天

想起前些天的培训.开会,会议前的讨论会杭州公司那里招开,那面的公司在培训界已经成为国内最大的培训机构之一,虽然总是在听老师说,但这是我第一次到他们公司,在看老师和他们公司同事交换名片时,我发现一个特别有意思的事情:他们的名片上至董事长,下至一线员工,无一例外地都印着“服务员”这样一个称谓,当时我就想他们能将公司规模做到如此之大,除了魄力和创新模式外,内在的“服务”理念想必也一定起到了很重要的作用。

老大晚上回来找我们开了一次会,让我们几个新人多留点心,好好的学习一下,别光顾着玩,因为这不是在旅游,其实有点点的心虚啦,毕竟昨天出去玩的有自己一个么….于是开始留心,每次进房间的那份精心准备的水果和电信,每次午餐吃完后他们都有同时热情的送我回去.哪怕他们自己都没有吃完.让我似乎心里明白了一些什么.我想,他们能做的,我也可以,而且,应该不会比他们差把,虽然不是名牌大学学出来的所谓高级学子,但我一样有一颗不服输的心。

售后服务实习周记篇2

201X年X月X日 X天

早上六点,我带着一丝疲倦一走出售后服务部的大楼,对面一缕清晨明亮的阳光还略有些耀眼,但丝丝凉爽的微风让人心情愉快。在这种惬意的感觉陪伴下,我一屁股坐进张姐送我回家的车中,当看到散落在车座位边上的蒙牛酸酸乳和蛋黄派时,我不止再次感叹张姐的用心和细心了,连着一周的晚班,张姐每次都准备点东西犒劳我。当张姐同事晓飞一上车,就告诉我:“小许,张姐说你这几天晚上熬夜值班,实在挺累.给你准备了点餐,你就随意的简单吃点吧。”,这时再一次验证了内心的想法。车子缓慢地启动了,我的眼睛茫然地望着前方,绿树、车流在旁边流动,但我的思绪却回到了和张姐见面的前前后后。张姐是我事业上的引路人,也算是我的老师,虽然我们的合作时间不长,但张姐总能给我一些不一样的启发。不禁让我想起了《关键时刻》,利用每一次的和客户接触的机会来创建与众不同的客户体验,我想张姐和她的团队正在这样做.我想,我能在她身上学到些什么的…

售后服务实习周记篇3

201X年X月X日 X天

与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户。

人都有一种习惯,就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸:第一张脸是外表长相,第二张脸是一个人的字,第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员,你的第一、二张脸并不重要,而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美,让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来,然后运用声音通过听筒传过去。

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