导购员销售口才情景训练

作为导购员在推销过程中，你应掌握好说话与倾听的时间，尽可能将倾听客人说话的时间掌控至占整个推销时间的三分之一。倾听时，你要表现得全神贯注、恭敬有礼，不可三心两意。下面小编整理了导购员销售口才情景训练方法，供你阅读参考。

导购员销售口才情景训练方法1、 顾客对产品感兴趣，身边的人却反对

① 将70%的精力放在购买者身上，但不能忽视陪同者

② 要分清谁是购买决策的最大影响者

③ 适时征求主要影响者的意见

④ 真诚地为购买者提供服务，多征询对方意见 “别那么急，看看再说”

是的，我们款式非常多，你们可以多看看，多参考对比，才能挑出合适“我觉得一点都不适合你”

那你觉得适合佩带，我们可以根据你的要求，然后给你推荐

导购员销售口才情景训练方法2、 你热情接近顾客，顾客却爱理不理

打消顾客的心理戒备

把握接近顾客的最佳时机 注视商品时 接触商品时，东张西望找寻产品时 发出需要帮助的暗示时

让顾客说出心里话 适当提问 制造异议

热情适度 ，没关系，你最重要的是先了解产品，并看看是否合适你自己

导购员销售口才情景训练方法3、 营业高峰时，如何避免对顾客招待不周

① 微笑面对所有顾客

② 用眼神与顾客交流

③ 发现被冷落顾客，要道歉

④ 提高工作效率

导购员销售口才情景训练方法4、 顾客为别人买产品，迟迟下不了决定

① 为顾客提供真诚建议

② 掌握快速成效方法

赞美：你的眼光真好，你朋友一定喜欢; 从众：现在流行

③说服顾客是关键

导购员销售口才情景训练方法5、 产品只剩一件，顾客却要新的

① 诚实说明产品质量问题

② 打消顾客顾虑，告诉产品的价值没有改变 告诉客户产品是随售随陈列的 带客户了解店里的陈列情况

③ 利用“最后一件”刺激顾客购买决定

④ 在权限允许范围内允许适度优惠

导购员销售口才情景训练方法6、 顾客很喜欢产品，但仅剩的一件却有瑕疵

① 真诚为顾客想办法

② 适当优惠

③ 顾客喜欢就不要轻易放弃 „„赞美，眼光好„„

导购员销售口才情景训练方法7、 你的情绪再差，也要微笑面对顾客

① 学会调整自己的情绪

② 永远对顾客保持微笑

③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题

导购员销售口才情景训练方法8、 导购人员劝顾客试用，顾客不领情

① 解除顾客防备心理，告诉其不买也没有关系

② 劝顾客要选对时机

③ 了解顾客真实需求

④ 巧用肢体语言

导购员销售口才情景训练方法9、 顾客认为产品可选择性小，转身离去

① 稳住顾客，让其明白店内产品都是经典而畅销的

② 把自己店的特色介绍给顾客

③ 做好服务很关键

每件各有特色，件件值得收藏

导购员销售口才情景训练方法10、 顾客购买了产品，但没过多久就要退货

① 不能认为顾客是来找麻烦的

② 认真分析顾客抱怨情况

③ 站在顾客立场上解决问题赔礼道歉，耐心倾听 做好记录，弄清情况 调查分析，明确责任。

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