如何用心沟通 销售沟通技巧

在销售过程中，销售人员要对客户用心沟通，用心交流从而取得客户的信任，下面小编整理了用心沟通的方法，供你阅读参考。

用心沟通的方法：基础知识要熟悉

公司发了很多本《销售宝典》，每次虽然都是一些基础知识的重复和新增的试饮案例，但扪心想想，我们都认真阅读了吗?看了那么多遍，都记在心里了吗?这些基础知识如果我们学的不牢固，当遇到顾客提问时，我们就傻眼了，所以平时基础知识还是要多学多记，这样才会在试饮中讲解的更加使人信服。在试饮中，我们会遇到各种各样的顾客，有些会对你讲的那些专业知识感兴趣，因为你越专业，越能取得他的信任。每天晚上范贡群里都会发销售宝典，里面有每个销售精英总结的销售经验，这多我们每个人来说都有很多可以学习的地方，还有那些专业知识我们必须牢记于心，每天晚上看一遍，看多了自己都会总结到一些经验，基础知识也会记得越来越熟悉。这样才不会在遇到在顾客讲解时而断片了。因为你专业知识的熟练，顾客才会觉得你更专业，也更会愿意去相信你，也更会愿意去买你的帐，因为他觉得他喝了你的东西身体确实会越来越好，自己就充满了信心，就不会产生疑虑了。

用心沟通的方法：主动出击赢得机会

不怕你主动，就怕你不敢主动、不想主动，因为做销售就是要主动去拉顾客，也是主动去喊每位路过的顾客品尝我们的绞谷茶，在很多店，你不主动去叫顾客喝茶，基本上就没人来喝茶的。只有以邀请品茶为理由才有机会把人叫过来，这样才有机会讲解我们的产品，人都不来，你就更没有机会了。我们要学会给自己一个卖货的机会，也给顾客一个了解的机会。只有试饮的量提升了，这样卖货的机会才会增加。作为一个顾客，他就相当于一个旁观者，有些东西买也可以，不买也没啥，所以我们就必须去激起他的需求，再对症下药的讲。换个角度想想，当你在大街上随便逛得时候，别人也在做活动，主动邀请你去了解，你肯定不好意思拒绝的，没准没说几句，你就决定购买了。有时，自己也会遇到那种顾客，你就是在那里认真讲解，顾客什么话都没说，最后他会主动说你给我拿盒试试效果，这个时候你自己都很懵，根本就不知道顾客是因为什么需求而购买。其实他就是被你某句话而打动了，而自己刚好也不缺钱，喝了又对自己身体好，对家人身体也好，肯定会愿意掏钱的了。我们就是要这样，主动主动再主动，让顾客都被我们的热情打动，也在顾客心中留下更好的印象，让他们给我们介绍更多的顾客来。

用心沟通的方法：真诚面对每位顾客

销售你如果觉得就是和顾客吹牛就能成单了，那你就大错特错了，虽然有这样的顾客会买单，但大多数顾客是很理智的，你必须真诚的说出产品功效及特点，才会取得他们的信任。就像两个普通朋友对话一样，你望着他的眼睛说话，他会觉得你很真诚，如果你瞅瞅这里摸摸那里，是会让他人反感的，更加没有和你聊下去的欲望。所以，我们平时在试饮的时候，必须要注意到这些细节，因为很多时候细节是决定了成败的。真诚是打动顾客最好的武器，虽然有时我们会碰到很多很头疼的顾客，但我们还是要真诚面对他们，这样他们总会有一天会被打动的。我曾在弹子石碰到这么一位顾客，一个腿有点瘸的叔叔，他每次到药房都会找中医，因为自己三高的问题开了很多中药，也买了皂甙片回去吃，我每次都会邀请他喝茶，也会和他聊一半天，他是一个喜欢聊天的人，我每次都会认真听他讲，也每次都会叫他买我们的茶回去喝，他每次都说过几天再来，没过几天他真的来买了一提。我们一直做到真诚面对每一位顾客，自己就会取得更多顾客的信任，在销量上也会突破更多。

销售不是啥技术活，所以不是能靠技巧来保持稳定的销量的，靠的是我们扎实的专业知识以及主动真诚的沟通来赢得顾客的信赖的。只要我们在试饮中用心沟通，用心交流，销量总会有突破的时候，这只是一个时间的过程。在销售中，主动一点，多给自己一个机会，主动的人生才会更有价值。

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