网上购火车票退票手续费收取方法

2017-06-15

一.网上买火车票退票时要收手续费吗?

网上买火车票退票时是要收取一定的退票手续费的。

二.网上买火车票退票手续费规定

1.距离发车前15天以上退票，不收任何的退票手续费;

2.距离发车前48小时以上不足15天退票的，收取票价5%的退票手续费;

3.距离发车前24小时以上不足48小时退票的，收取票价10%的退票手续费;

4.不足发车前24小时退票的，收取票价20%的退票手续费。

三.网上买火车票退票注意事项

1.距离发车前2小时以上且未取票的情况下，您可以直接在网上办理退票;

2.网上办理退票后，需要及时的查看车票状态，如果退款在15个工作日内未到账的话，需与购票网站工作人员联系说明情况;

3.网上买火车票无论您是在网上退票还是在火车站退票，退款都是原渠道返还到您的支付账户。

今年铁路部门车票预售期提前到了60天并实行退改签新政。开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。

所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。

根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费;开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。

小编提醒：

铁路机构表示，鉴于目前退票已返库，所以未买到车票的旅客可通过互联网、电话等方式关注票务信息，抓住时机“捡漏”购票。

网上购火车票取票、改签以及退票流程

取票流程：

旅客在网上订票成功后，携带二代身份证按照自动取票机的程序：点击“互联网取票”——将二代身份证放置于身份证识别地——点取“打印车票”——按照指定出口取出车票即可。

由于目前自动取票机仅限于网上购票，且只能取互联网订购的全价火车票，电话订票以及学生网上购票、残疾人网上购票等优惠票仍需到人工取票窗口取票，取票时旅客将订单号及订票时身份证号码提供给售票人员。

此外一人一次最多取3张火车票，取票时间为每日的8：00到22：00。

改签流程：

在改签前，你需要了解以下规定：

1.同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签

2.用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续

3.改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

4.无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理改签手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在车站办理改签手续了。

退票流程：

在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。

旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。