态度比技术更重要

当下的问题，态度重要还是技术重要呢?以下是小编整理了态度比技术更重要辩论，希望对你的学习有帮助。

在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美的，总会有那么一点点小缺陷。工作中的错误也是不可避免的。然而，《零缺陷工作》一书阐明了“零缺陷工作”的前提，关键是要有一个正确的认识和态度。“零缺陷工作”的核心就是要改变人们对待错误的态度。

记者：2004年，您出版了《细节决定成败》一书，开启了中国精细化管理的新里征。2011年新年伊始，您推出了新作《零缺陷工作》，将精细化思想进一步深入。请问是什么促使您写这本新书的?

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以零缺陷质量管理为例。随着ISO9000、QS9000、TS16949等质量管理体系陆续引进，6sigma、精益生产等学习热潮一浪高过一浪，但是纵观中国企业界，成功的案例并不多见。曾有专家对此做过总结，认为主要原因有三，我深以为然。关注形式，忽视实效，即草草地学习几堂关于零缺陷质量管理的课程，没有深层次地去分析企业质量管理的现状并有的放矢地改之，收效甚微;关注工具，忽视系统，即开展一些差错预防，没有质量文化的全员灌输，没有关键质量流程和职责的梳理，没有系统化机制的保障，效果大打折扣;关注符合，忽视功能，即只在乎质量体系认证是否通过，忽视质量管理系统本身的功能是否达到预期的要求，导致员工的零缺陷意识残缺不全。员工是企业的员工，如果一个企业不能将零缺陷的思想不折不扣地执行下去，作为普通员工又如何能将零缺陷工作作为自己工作的指导思想呢?

近年来，金融行业频频出现各类操作失误，甚至由此导致刑事案件，应该说，这源于一种岗位的意识缺失。如果仅仅把零缺陷的追求当做一种风尚，风吹过后就将一切束之高阁，最后的结果必然是不尽如人意。我之所以坚持不懈地推介精细化，推广零缺陷思想，就是希望整个社会、所有行业都将零缺陷的意识牢牢地扎根于心中，将零缺陷工作当做一种无上的精神去看待、去追求，从而推动整个中国企业界真正地走进零缺陷这座美丽的花园。

记者：有读者反映，听到最多的是诸如“零缺陷管理”、“质量零缺陷”，等等;对“零缺陷工作”一说知之甚少，请问这一说法应该如何理解?

汪中求：零缺陷概念产生于20世纪60年代初，由被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比(Philip B.Crosby)提出。随即，零缺陷运动在美国推广开来，后来该思想传至日本，继而进一步扩大到工商业所有领域。克劳士比有著作《质量免费》，其核心思想可以概括成“一二三四”，即：一个核心——第一次就把事情做对;二个基本点——有用的、可信赖的;三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要;四个基本原则——质量就是符合要求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷和必须用质量代价来衡量质量表现。

综上所述，我们可以对“零缺陷工作”做一个简单的总结：零缺陷工作就是把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷。

记者：金融业是现代经济的核心，对金融系统而言，零缺陷工作的理念有哪些现实意义?

汪中求：2008年席卷全球的金融危机，至今令人谈虎色变，它源于美国的次贷危机，而引发金融危机的罪魁祸首便是拥有150多年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟。这场史无前例的金融危机表明，金融行业的任何风吹草动，都牵一发而动全身，可能引起整个金融市场乃至全球经济的大动荡。由此可见，金融系统对经济的稳定发展具有举足轻重的现实意义。我们不禁要问：如何才能保证金融系统的稳定呢?答案是：零缺陷工作，以此牢固夯实金融业的基础，为整个经济保驾护航。

举一个客观的例子。据报道，江西省鄱阳县财政局经济建设股股长李华波，自2006年开始，以一个假公章越过7个资金管理环节以及银行的审查，前后套取9400万元公款并逃往境外。李华波只是一个最基层的管理干部，何以堂而皇之地作出如此大案?就是因为管理缺陷太多，金融系统出现漏洞，小漏洞导致大漏洞，大漏洞引发大问题。

关于零缺陷工作理念在金融行业的现实意义，我打算就该理念在具体工作中的主要作用简要阐述一下我的看法。

第一，有助于培养良好的工作态度。金融工作需要细致、耐心、谨慎、认真等诸多优点，拥有良好的工作态度，无疑能提升员工的综合素质和团队的综合实力。

第二，有助于对工作精益求精。金融工作的特点决定了精益求精的重要性，多出一个不起眼的小数点或零，结果可能失之千里，因此追求零缺陷势在必行。

第三，有助于塑造员工的责任心。责任心就是对工作、对客户、对同事、对自己以及所有跟本职工作相关的人或事负责，由此才能让工作臻于完美。

第四，有助于员工自我提高和改进。缺陷不可怕，可怕的是不能进步，不能将缺陷弥补，不懈追求零缺陷的过程，就是员工追求完美的过程。

第五，有助于打造高效益组织。激烈的市场竞争要求金融系统中的组织必须能够关键时刻站得出，危难时刻顶得上，没有一个高效的组织是不行的，零缺陷就是出类拔萃的能力，就是无与伦比的竞争力。

总之，任何高深远度的理论，终究要在工作实际中验证它的准确性和现实意义，零缺陷工作的理论概莫能外。金融系统的朋友们，不仅需要树立零缺陷工作的理念，更得在工作实际中不断总结完善，从而塑造一个更优异的自己，打造一个更优秀的团队。