电话礼仪应注意哪些 商务电话

2017-02-20

电话是对内对。外联系的工具,电话是企业展示工作效率和社会形象的窗口。 下面是为大家准备的电话礼仪应注意哪些,希望可以帮助大家!

电话礼仪应注意哪些

一、接听电话前

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

二、接听电话

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。

主动问候,自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如“请问怎么称呼您?”。

感谢对方来电,并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。

三、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后再挂。

电话形象

第一,时间和空间的选择:休息时间别给人家打电话,晚上10点之后早上7点之前,没有重大的急事别打电话。

第二,通话的态度:语言、表情、动作;

第三,通话的内容:有什么事就说什么事,有多少事就说多长时间。

座机的使用

打电话之前写好备忘录:

准备好通话时的文件和需要的相关资料,以及随时记录的笔、本,养成记录的好习惯;

查阅对方电话号码,确认无误;讲求“效率”,长话短说,通话要简明扼要、突出重点、要点。

接听及时,铃响3声将电话接起;

礼貌应答:“你好!××公司” ;

接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:“对不起,您打错了。”

电话完毕后要道“再见”,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下。

手机的使用

随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。

越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所,诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室,宣布手机为不受欢迎者。

手机的携带

正式的场合,切不可有意识地将其展示于人,如把它们握在手中,别在衣服外面,放在自己身边,或有意当众对其进行摆弄。

恰当的放置位置:

一是随身携带的公文包里;

二是上衣的内袋里,或是开会的时候交给秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,比如手边、背后、手袋里,但最好不要放在桌子上

手机短信礼仪

(1)发短信一定要署名

(2)短信祝福一来一往足矣

(3)有些重要电话可以先用短信预约

(4)及时删除自己不希望别人看到的短信

(5)上班时间不要没完没了发短信

(6)发短信不能太晚

(7)提醒对方最好用短信

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