2016连锁企业如何管理客户，企业怎样管理客户

管理好客户可以让我们的企业快速升级，一家连锁企业是如何管理好客户的呢?小编为你带来了“企业如何管理客户”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

连锁茶业的客户关系管理

一、客户：要明确连锁茶企的客户。

茶企的客户群有很多：加盟商、超市卖场、大客户(企业团购)、茶人等等。大部分连锁茶企更倾向的客户恐怕是大客户了，因为这类大客户往往能决定一个茶叶店的经营规模。

二、关系：关系的维护，是紧系茶企的未来。

美国哈佛商业评论发表的一项报告指出：一家公司的利润25%~85%来之再次光临的客户。从中可见一家企业维护老客户关系的重要性，连锁茶企更是如此。要想要客户能够再次消费，就等于把茶品牌植入到消费群体中，能够让消费者在购买茶的瞬间想到一个茶企品牌。这就说明了，客户关系的维护不单单是在满足客户的需求，而是在与品牌的传播。这里的品牌传播，不仅是指茶企行业在品牌上的推广，更是茶企在满足消费群后，了解客户的需求，达到品牌在消费心中的根深蒂固。那么就需要好的服务、优质的茶品质，达到“以客户为中心”的真正意义。

三、管理：管理客户关系。

我们先了解一个概念：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

我们现在来看看通过一个系统，也就是客户关系管理系统，如何维护我们的客户信息的。

首先，客户基础信息的建档，只要客户信息一经建档，就可以在公司的范围内进行最大程度的共享，而无需多次录入。

其次，交易信息，无论客户在哪个店铺消费交易，该店铺就可以利用店铺的交易系统进行客户的交易登记，交易信息一经记录，就可以在公司的范围内进行最大程度的共享，而无需多次录入整合。

第三，联络信息，我们的业务员与客户的联系，包括客户的生日、喜好、拜访、送礼、询价等等的信息都可以登记在系统里，以方便使用或者需要统计分析时应用。

最后，公司可以依据这些不断累积的信息记录，进行提取出各式各样的报表，以指导公司对于产品、对客户的把握。比如，您可以知道：A客户最近来消费的日期是什么时候?我们的业务员最近一次联络B客户的时间是什么客户都反映了些什么?去年一年在本店消费前10名的客户占本店的业绩比是多少?

连锁企业如何推进标准化管理

做好连锁企业的标准化管理分为三个方面：一是建立标准，二是训练标准，三是执行标准。

首先是建立标准，建立标准化运营体系分为四个步骤：

第一、知识导入，确立需标准化的模块：了解标准化运营体系各模块的逻辑关系及相关基础知识，确定企业需要标准化的模块。

第二，分工明确，制定作业计划进度表：指定负责各模块的责任人和参与人，确定标准作业推进计划。

第三，过程指导，及时跟进：根据实际操作经验、结合先进的复制思想编制各手册，要求顾问组或指导人对编制过程进行指导、跟进。

第四，实践验证，评估确认：关键流程进行实践验证、优化流程，提高效率，降低浪费，形成标准。

那么，连锁企业的标准有哪些?标准化管理模块又有哪些呢?这是要解决的第一个问题。

连锁企业的标准分为三个方面，

第一是人的管理标准化，它可以通过四个手册来搞好标准化管理，这四个手册分别是店长手册、导购手册、收银手册和顾客/会员服务手册。

第二是物的管理标准化，它可以通过五个手册来搞好标准化管理，这五个手册是商品管理手册、促销手册、集客手册、用品礼品手册和门店财务手册共五个手册。

第三是环境管理标准化，它可以通过三个手册来搞好标准化管理，这三个手册是门店陈列手册、卫生手册和安全手册。

连锁企业的标准化管理模块分为四大块，这四大模块包括，

第一大模块是连锁扩张链模块，它包括展店——招商加盟手册，选址——门店科学选址体系，建店，开店——门店作业指导手册。

第二大模块是市场营销链模块，它包括营销策划手册，市场推广手册，销售促进手册和顾客服务手册。

第三大模块是商品供应链模块，它包括四个方面，一是采购，二是产品开发与生产，三是商品管理.

四是物流配送调配。第四大模块是连锁企业支持活动模块，它包括总部和分部的人力资源管理、财务管理、行政和后勤管理、连锁训练与督导管理、品牌和信息管理，以及公司基础设施管理共六个方面。

通过以上三个方面的标准和四个方面的标准化管理模块的体系建立，一个连锁企业的标准化运营体系就开始走上了第一步，这就是明确标准化管理模块，接下来，连锁企业要做的是做好进度控制，明确责任，分工到人，及时跟进，并做好效果评估确认工作。

通过以上的努力，连锁企业可以建立好一个较好的标准体系。接下来，必须训练标准和督导标准。

很多连锁企业在发展初期不太重视训练，而规范的连锁企业一定会重视训练，做好连锁企业训练要建立5T架构，即要具备五个方面的职能，一是要有完善的训练课程和培训师，包括店长训练课程和店员训练课程，二是要有完善的工具，三是要进行测试考核，四是要作好训练实施，五是要有制度标准配合。做好这五点，才能很好地做好连锁训练。

标准训练之后，要真正落实到终端，落实到每一个门店和每一个人，还要加强督导体系，它包括总部督导体系、分部督导体系和门店/终端督导体系。

连锁企业只有运营体系、训练体系、督导体系三方面都做好了，才能真正把标准化管理做好，做到位，实现企业的经营目标。

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