销售员失信于客户是什么原因

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么销售员失信于客户是什么原因?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员失信于客户的三大原因：

销售员失信于客户的原因一、认识不清失信于买家

有些销售在买家提出要求时，往往不加考虑就随口答应。比如买家提出送货要求后，销售既不考虑是否值得送，也不落实能否按期送到;既不落实货物是否齐备，更不考虑车辆是否便宜。他们想当然地满口应承，结果，只要有一个方面出现问题，如要货量太少不值得送、货不齐备、没有车送等，就会导致承诺无法兑现或无法完整兑现，从而失信于买家。

更严重的是，有些销售发现承诺不妥后，听之任之，不去积极应对。比如答应送货后，不去争取公司和他人的配合尽量按约送到，无法兑现时不向买家致歉并重新约定，有些甚至在失约后，认为理所当然，连给买家解释的工作都不做。

承诺时轻率，执行时又不积极努力，自己失约而又不以为意，不反思，不总结，这样，失信于买家的事便会经常发生。其最根本的原因在于销售没有充分认识到自身行为对买家行为的示范作用，因此对自身的及时守信行为重视不够。

销售员失信于客户的原因二、急功近利失信于买家

还有一些销售，为了完任务，把产品销出去，不去运用策略，不想通过自己认真、积极的努力去获得买家的认可，而是把心思放在了对买家胡乱承诺、放空炮上。他们或逾越政策规定做超额承诺;或对自己做不了主的事不请示，自作主张，私自承诺;或故意用暧昧的言辞，对买家进行所谓的暗示和诱导;甚至不惜编造谎言去欺骗买家。还有一些人，对买家的一些要求，甚至是无理要求，既不敢拒绝，又不能答应，无计可施时，就用模棱两可的话去应付。

这种只图眼前利益，只图当前轻省的胡乱承诺，是典型的急功近利，其最终结果必然是失信于买家。

销售员失信于客户的原因三、处置不当失信于买家

有时，并非销售真正失信于买家，而只是由于处置不当，使一些买家产生了误解，给买家造成了销售不守信的假象;更有一些买家，并不是真正不明白，而只是以此为借口来谋取其他不当利益，如少付、拒付款。像年累计销量分档返利这样的促销活动，稍有不慎，就很容易产生矛盾，给买家留下销售不守信的印象，或给个别不良买家以指责销售不守信的口实。

业务人员失信于买家的原因是多种多样的。无论如何，一旦买家认为你是个不及时守信的人，你反过来要求他对你及时守信，就等于缘木求鱼。

他肯定会对你如法炮制，对他有利时更是如此。所以，对一个销售来说，如果个别买家不及时守信，那很正常;但如果这样的买家很多，则你确实需要好好反思：他们的不及时守信是不是受了你的影响，是不是与你有很大关系。

销售员获得客户信任的方法：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。