营业员服务礼仪，超市营业员礼仪

作为一名一营业员，你们知道自己煮服务顾客的时候要注意什么服务礼仪吗？下面是小编为大家整理的营业员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

营业员服务礼仪

1、做事有条理(这是一个习惯)

2、当日登记的订单装订归档自己做好记录(手工台账)

3、当日收款稽核(系统收款与现金一致)，常常分析业务量的变化关系。

4、头脑灵活，善于与客户沟通，推荐业务，工作的本质就是协调人际关系。

5、开通微信易信，让客户关注，积累人脉关系，将来全员营销用得着，也可以第一时间让客户找到你，避免投诉扣分。

6、精通业务，特别是复杂场景下的业务受理流程，树立标杆，扩大个人影响力，对常用的业务技术等善于提炼总结成自己的理论。

7、内部团结，经常帮助别人，不排斥任何一个圈子，经常与高手在一起切磋，提升自己。

特别重要的是做事有条理。做事没有条理的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。

做事有条理对一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更是他的做事态度，是他能否取得成就的重要因素。

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。

这种第一印象，主要来源于：

一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节)，发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。

二、你的身体语言。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。

三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。

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超市营业员礼仪

一、创造良好的购物环境

购物环境本身就是一种礼仪。良好的购物环境，可使顾客一走进超市就感受到和谐、优雅、亲切的气氛，即使是在无人售货的超级市场，顾客仍可以从良好的购物环境中，感受到服务礼仪的存在。

二、提供彬彬有礼的服务

对超市营业员服务礼仪的基本要求超市服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从

提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员

礼仪方面的基本要求有如下几点：

1、注意仪容仪表

2、举止要大方得体

3、语言要文明礼貌

4、态度要热情周到

5、柜台服务过程中的礼仪

1)准备阶段

在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些超市在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。

2)迎接顾客阶段

迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好!”“您来了!”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打

招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么?”或是回答顾客提出的问题。一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。

3)接待顾客阶段

这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。

4)送客阶段

当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。

一、便利店收银程序

1顾客进店，说：你好/你好，欢迎光临。

2顾客店里徘徊的时候，问一句：老板你要找什么，要不要帮忙。

3顾客把商品放到收银前台，过机，装袋或者直接口算，明确告诉顾客：你好，老板，一共65块钱。

4店铺刚开，就双手接钱，这个显得对顾客尊重，但是要灵活运用，开的久了，就单手借钱，速度快。

5快速验钱。

6继续给顾客报账：一共65，收你100，找你35，你看一下钱老板，如果刚刚好给65，就说刚好，老板。

7双手拿起购物袋的提手，等顾客的手指头插进来，拎走，这个是必须坚持做的，不要让顾客自己找拎袋子的头。

8多人购物买单的情况下，一边买单，一边用余光观察店铺内外，多人购物的情况下，要坚持一个顾客一单，一个一个的收钱，顾客催促，不要着急，告诉顾客不好意思，你稍等一下

9顾客离开，说一句:慢走啊，老板/欢迎下次光临。

10收银程序里有一条一定要记住，经过顾客手的香烟，现金，最后一定要经过自己的手，重新验一次。

二、便利店收银礼

1双手接钱，双手递钱。

2收唱付，让顾客明白消费，如果你声音很小，建议大一点，清楚洪亮。

3进店前，出店后，接客送客，用声音接送啊，你别高误会了。

4顾客买单时，店主站立。

5发现商品破损，有灰尘，日期不新鲜，提醒顾客，道歉。

6面带笑容，有说有笑，看到不想说话的顾客，就闭嘴，活学活用。