美发接待流程话术

2016-12-22

美发院本身就有自己的一套服务流程,特别是在顾客接待方面,可以说十分严谨。下面小编给大家介绍美发接待流程话术,希望对你有用!

美发接待流程话术

站班时:1、两脚与肩同宽,站立店门两侧;

2、两手自然交叉于腹前,右手在上,左手在下; 3、挺胸收腹,精神饱满;

4、 眼观四面,耳听八方,注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼,语态自然热忱,心态积极愉快。

有顾客来时:1、 客人离发廊门口三步距离时,开门迎接;

2、 两眼直视客人,面带微笑;

3、 身体前倾45度,以手势引导向里走;

前台:您好,欢迎光临,请问有什么可以帮到您呢? 顾客:剪头发。 前台:请问有预约吗? 顾客:没有哦。

前台:这边先洗头好吗?里面请→请跟我来(走在客人前面或左右边,并以手示意往那边方向,引导时,随时注意客人是不是有跟来)→请这边坐。 前台:您好,请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客:没有喔!

前台:那没关系,您请稍等一下,我马上去帮您安排,好吗?

顾客:好的。(得到顾客确定后,再离开,然后结合流水牌来安排助理)

美发洗头流程话术

员工:您好!请问您是要洗头,对吗? 顾客:哦,是的,

员工:我是这里12号助理,今天您的洗头服务由我来负责,您看,可以吗? 顾客:可以。

员工:先帮你围一下毛巾好吗? 顾客:可以。

2.围好毛巾后,示意并协助顾客躺下

员工:在洗头之前,我先帮你做肩部和头部放松,请问这个力度可以吗? 顾客:可以。

员工:谢谢!那这样按舒服吗? 顾客:还好。

员工:谢谢!请问您一下,您之前有来过我们店吗? 顾客:没有,第一次。

员工:哦,原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客:一般是在发廊洗多一点。 员工:哦,您看这里的力度可以吗? 顾客:可以。

员工:谢谢,在为您洗头之前,我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水,所以我想了解您的头皮及发质状况,我可以请问您几个问题吗? 顾客:好的。

员工:你上次洗完头到现在有几天了? 顾客:有3天了。

员工:哦,那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客:还好吧。

员工:会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客:有一点点。

员工:有没有脱发的状况呢? 顾客:有一点掉发。

员工:其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢,不用担心,按照刚才的分析,今天您头皮及发质是属于干性的,等一下我帮您用滋润型洗发水,好吗? 顾客:好的。

员工:您好,这是我们的价目表,请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松)

顾客:洗头就好了(如果顾客要做B套餐,就说:那我先帮您洗脸,好吗?)

员工:好的,顺便给您介绍一下,我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水,其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了,而普通洗发水是免费的,你要洗那一个呢 ?

顾客:不用了,帮我洗普通的就好了. 员工:好的,那现在帮你洗头,好吗? 顾客:好的。

员工:请问这个水温可以吗? 顾客:可以。

员工:(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客:一般都是用指甲抓比较止痒。

员工:其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗,因为指甲非常硬,如果用指甲洗会很容易抓伤头皮,用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环,那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客:那用指腹洗吧!

员工:好的,请问这样洗的力度可以吗? 顾客:可以。

员工:(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客:是啊。

员工:头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客:有三个月了。 员工:感觉发型做的怎么样? 顾客:还好啊!

员工:其实我觉得这个发型挺适合你的,你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客:没有哦! 员工:哦,难怪啦! 顾客:怎么呢?

员工:难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽,还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客:有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。

员工:其实没效果的主要原因是产品的质量问题,一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干,

而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑,立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客:为什么?

员工:您有没发现做完烫发后,很长一段时间,头发都会有一种难闻的气味? 顾客:有啊?

员工:因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦,我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害,如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客:那怎么办呢?

员工:其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客:那要怎么做?

员工:如果可以的话,今天我建议您做一次我们店的特色项目,叫“复活霜排毒理疗”,这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了,而且做一次也不需要多少钱。 顾客:那多少钱?

员工:原来是68元做一次的,现在搞活动只需要28就可以了,挺划算的,怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客:那就帮我做一下吧。 员工:好的,姐,这力度可以吗? 顾客:可以。

员工:(在做复活霜过程中)姐,今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点,但是您平时也要定期做保养,发质才可以慢慢变好哦,并不是做一次发质就恢复到健康状态了,就算平时我们感冒了,起码也要吃两三个疗程的药才会好啦,您说对吧? 顾客:那倒也是。

员工:按照您的发质比较受损,平时在家里洗头时,一定要用好点的护发素,而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟,否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分,还有建议您7天做一次复活霜比较适合,但是做一次要28元,长期来做成本还是挺高的,而且有时候不

一定有空过来,您说对吧? 顾客:对啊!

员工:建议你还是自己买一瓶比较划得来,有时间就拿过来我们免费帮您做,没时间就自己在家里做,反正操作也很简单,只要在洗完头后把它涂上去,揉搓5到10分钟就可以冲水了。

顾客:这个一瓶多少钱啊。

员工:这一瓶 500ml,以你的头发来说,大概可以做三十次,左右,一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好,挺划算的,你说对吧?。 顾客:……….

员工:那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客:下次先吧!

员工:姐,你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元,这个复活霜确实很好,像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话,这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元,也就是说只需要170元就可以了,您看您要不要也买一瓶?. 顾客:好吧,帮我拿一瓶吧! 员工:好的,姐,这样按舒服吗? 顾客:很舒服。

员工:请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客:没有哦!

员工:没关系,那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:有什么区别?

员工:高级发型师38,资深58,那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:那高级发型师技术是不是好差?

员工:姐,这个你放心好了,能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作经验,而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次,学习最新、最潮流的发型技术,他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的,跟技术好坏没有太大的关系,那今天您要高级还是资深呢? 顾客:你帮我按排一个资深发型师吧! 员工:好的。

员工:(服务完,把顾客引导到剪发区)你好,我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁,请问你要喝什么呢?

顾客:给我来一杯咖啡好吗?

员工:好的,我现在去为您准备,你请稍等一下,发型师马上过来为你服务。

洗头助理此时去前台:报告前台,10号镜位女顾客剪头发,不指定,要资深的,麻烦您安排一位发型师, 1号老师是吧,好的,谢谢。

员工:(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好,这是你的咖啡,请慢用,老师一会就来。

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