接待来宾的礼仪常识

2017-04-08

接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。所以,接待来访的礼仪历来都受到重视。下面就让小编给大家介绍接待来宾的礼仪常识吧!

接待来宾的礼仪常识

1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。

6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。

8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

接待来宾的礼仪常识:接待礼仪基本常识

a.

接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b.

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

c.

如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

接待来宾的礼仪常识:握手礼仪

握手力度.握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度.在一般情况下,握手不必用力,握一下即可.男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外.

先后顺序.握手的先后顺序为:男女之间,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重.多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手.握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现.军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手.

握手时间.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握.初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开.即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能.但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事.

握手禁忌.不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里.只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手.握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服.与基督教徒交往时,要避免交叉握手.这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利.与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的.除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立.

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