如何克服沟通障碍 做到有效沟通

2017-01-13

如何做到有效沟通克服沟通障碍?克服沟通障碍的方法有哪些?下面小编整理了克服沟通障碍的方法,供你阅读参考。

克服沟通障碍的方法:多渠道的沟通方式

管理者应该着手建立多渠道的沟通方式,以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于“直抒己见”型员工,可以采用面谈的方式进行沟通和交流,管理者可以抽出时间主动找到这种类型的员工,将其请到办公室,耐心听取对方的意见。在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话,否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可,同时也是对员工不够尊重的表现。而对于“羞涩内向”型的下属,则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立“经理信箱”等方式向下属员工征询意见,同时还可以接受大家的“短信建议”,并鼓励下属这样做,这样就可以通过简洁的书面语言,了解员工的想法,寻求合理化建议。

如果时间允许的话,管理者最好每周设立一个“沟通交流日”,要求中层及员工代表按时参加这个会议,反馈工作问题,提出工作建议,沟通管理困难,集中解决管理中的“疑难杂症”,此举同样可以提高沟通的效率。

克服沟通障碍的方法:合理的沟通语言

管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同,工作时间长短不同,工作环境也不同,因此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话:

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴人一听,愣住了,因为听不懂秀才的意思,于是担着柴扭头就走了。

由此可见,选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工,由于他们对公司的情况不是很了解,因此在进行沟通与交流的时候,管理者应该学会多阐述,多解说,使对方明白公司的基本情况以及主导意见,然后才能更有目的地交流;而对于老员工,管理者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气,使其明白自己的地位还是很高的,以便与他更积极地交流。

克服沟通障碍的方法:稳定的信息传递途径

在企业管理中,有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径,管理就会出现无组织的状态,效能低下。

由于企业人手比较多,部门也多,信息流量很大。为使信息能够有效流动,管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径,以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动,使各部门及员工都有固定的信息来源。不要让企业内部流言四起,扰乱整个企业正常运转。

为了协调、解决矛盾,管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个:一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况,各部门介绍各自的情况,做到上情下达,下情上传,各部门互通信息,从而增进了解,缩小认识的差距,促进合作的协调。二是可以解决问题。在互通信息的基础上,针对某个问题进行沟通,协调解决方案,有利于问题的彻底解决。

总之,沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通的“垃圾”,才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜的企业经营管理团队。

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