商务礼仪常识及注意事项

2017-03-28

商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%。下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪常识及注意事项

商务礼仪常识及注意事项:形象礼仪

养成良好的个人卫生习惯。

头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。

眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。

鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。

指甲:清洁,定期修剪。

男士的胡子:每日一理,刮干净。

配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。

要保持清洁卫生,经常整理。

形象礼仪——表情

微笑和眼神

微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。

眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。

仪态——坐姿

入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。

女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。

仪态——站姿

专业站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿

一脚在前,一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起,脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿

基本要领:

双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

男士行走:

注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。

女士行走:

髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。

仪态——坐车

原则:双腿并拢。

上车:第一步:右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。

第二步:右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体

第三步:臀部往内坐下,左手同时扶住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。

第四步:借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。

下车:第一步 :打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。

第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步 将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

第四步 将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。

第六步 轻轻转动身体并优雅站直.

形象礼仪——着装

男员工着装:

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。

“三大禁忌”

穿西装必须打领带,不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色西装不可配白色袜子。

男士着装穿西装的七原则。

要拆除衣袖上的商标。

要熨烫平整。

要扣好纽扣。

要不卷不挽。

要慎穿毛衫。

要巧配内衣。

要少装东西。

女员工着装:

应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有 ,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

庄重大方型:着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

成熟含蓄型:专业形象第一,女性气质其次。

素雅端庄型:注重配合流行但不损及专业形象,原则是“在流行中略带保守”是保守中的流行。

简约休闲型:简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。

清纯秀丽型:适合时尚类企业。

职业女性着装六忌:

鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

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