多彩饰家:占领“第四类电商”

2017-03-13

互联网思维迭代创新的速度和结果有时能让传统思维难以想象,尤其是当它作用于商业模式而不只是产品的时候。多彩饰家就是一个例子。

其实,甚至连这个故事的主角——多彩饰家CEO吴堂祥自己都没有预见到,在短短一年左右的时间里,多彩饰家的商业模式会几经更迭,并且一次比一次玩得大——从最初意图颠覆涂料市场传统套路的“定制涂料”,到后来欲以奇兵突进刷新市场的“粉刷匠”,再到如今发力装修后市场,集成产品与服务觊觎家居需求第一解决平台的“O2O家居美容一体化服务商”。三级跳式的跃进让人不禁有些眼花缭乱,吴堂祥却说,直到今天,多彩饰家才终于找到了可以发起冲锋的方向。与此结伴而来的则是千万级的天使投资,这在其所出身的涂料行业还前所未有。

多彩饰家的商业模式演变为我们呈现了一副“生命不息,折腾不止”的画卷,而这也许正说明了当传统产业嫁接互联网思维,所能焕发出的生命活力。

吴堂祥把多彩饰家的“O2O家居美容一体化服务商”模式称为“第四类电商”,甚至将其提高到了与天猫、京东等模式并重的分量,隐然有未来分庭抗礼的野心。那么,“第四类电商”到底是个什么模式呢?更现实的问题是,以多彩饰家之力,未来能扛得起这个分量吗?

电商江湖的“交椅”(一级)

要看如今的电商江湖是否给后来者留下了占位的机会,就要看看市场上是否还有未被满足的潜在需求。而要了解“第四类电商”,就不得不先说说吴堂祥所理解的已成气候的前三类电商。

出租型电商——阿里巴巴(三级)

阿里巴巴经营多个领先的网上及移动平台,业务覆盖零售和批发贸易及云计算等,拥有海量的商家和流量,向消费者、商家及其他参与者提供技术和服务,可在其生态系统里进行商贸活动。正如电商老兵、前淘宝和当当网高管黄若所言,“国内的买卖平台实际上就是商业房地产”。以阿里为代表的开放平台模式,是通过互联网应用技术创新,以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标,以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态。

超市型电商——京东商城(三级)

京东是中国最大的自营式电商企业,与阿里相比,京东商城更像是一个大型超市,提供13大类超过4000万SKUs的丰富商品。以京东为代表的价值链整合模式,通过不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,与主要供应商、厂商建立信息交换机制,逐步建立起了完善的供应链服务优势。

生活虚拟型电商——顺丰嘿客(三级)

嘿客开创了国内零库存零售店模式。嘿客店内并不陈列实体货物,而是通过二维码、宣传海报、触摸屏等形式进行商品展示。作为顺丰旗下的网购服务社区店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项便民业务,截止目前全国已有2000多家门店。

尽管从表面上看,这三大类电商几乎包揽了衣食住行的方方面面,但在吴堂祥看来,他们的主营业务更多的是实体产品,消费者在这些平台上完成的更多属于购买过程,也就是说他们主要满足了消费者的购买需求,而对于消费者在使用过程中的需求,比如需要现场服务的需求还无力或无暇顾及。那么,这个还没有被现有电商平台满足的需求,就成了眼下电商江湖中一片尚无“霸主”的地盘。如果再附加上消费者对现场服务体验的潜在需求,这片地盘的整合空间就更大了。

这么看来,所谓“第四类电商”就是生活服务电商吗?吴堂祥并不认同这种看法,因为他对多彩饰家的业务有更深一层的设计。生活服务电商注重的是提供服务,一般并没有自己的产品,而多彩饰家则希望依托于在家居领域高水平的服务,向上延伸带入相关产品销售,乃至以OEM的方式提供自有品牌产品,构成“产品+服务”的一体化、专业化、品牌化服务,这样才能在这片地盘上把根扎得更深,在电商江湖占有举足轻重的分量。

也就是说,如今的电商对于“住”的挖掘还远远不够。目前在国内的装修后市场,还没有哪一家电商能为消费者提供家居“产品+服务”的一体化、专业化、品牌化服务并形成线上与线下的闭环。这不只是业务设计的问题,还有战略选择的问题。于是,在自身业务迭代进化中觉察到这一商机的多彩饰家,果断将战略方向聚焦在它所定义的“第四类电商”模式上——成为“O2O家居美容一体化服务商”,以B2C、B2B结合O2O模式,打造领先的家居换新电子商务平台。

来自侧翼的颠覆力量(一级)

来看看多彩饰家新的产品服务体系:

墙面换新服务系列、定制艺术涂料系列、木器修复系列、壁纸换新系列、窗帘更换系列、纱窗更换系列、皮具护理系列、空调清洗系列、油烟机清洗系列、软包定制系列、地板系列、壁画及工艺饰品系列……在新的商业模式下,多彩饰家的业务大都有着典型的长尾市场特征。

“长尾理论”由美国《连线》杂志主编克里斯·安德森提出。在传统的“80/20法则”语境下,企业囿于自身的资源,不得不将经营范围锁定在能够为自己创造80%利润的少数业务上,而将那些对利润贡献不大的业务舍弃掉。但是,那些被舍弃的业务并非没有需求,却因此变得更加难以满足:找品牌商吧,成本太高,就你那点活,还不够人家大车小辆的油钱;去建材市场,又太麻烦辛苦;路边的“游击队”呢,施工质量良莠不齐,还有售后服务不能保证的难题。

长尾理论是对传统的80/20法则的颠覆。长尾理论认为,只要产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额,可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

例如,之前的文章中曾经提到,据相关机构的数据统计显示,目前我国住房3~5年或8~10年需进行再次涂装,每年将有不低于800万套左右的住房翻新。中国房地产业发展到今天近20年时间,最早的一批房地产项目已经初显老化,并且墙面陈旧的现象会来得更早,如果不进行及时换新重涂会直接影响居住者的生活品质。因此,从目前建筑存量结构看,翻新领域快速发展的态势已显现出来,巨大的市场容量将会陆续得到释放。

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