职场接待工作中的举止礼仪

2017-03-13

举止,指的是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作,以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。有时,它也叫举动、动作、仪姿、仪态或姿态。在一般情况下,它主要是由人的肢体所呈现出的各种体态及其变动所组成。在现实生活之中,人们正是通过身体的种种不同的姿势的变化,来完成自己的各项活动的。

人的举止,在日常生活里时刻都在表露着人的思想、情感以及对外界的反应,虽然它可能是自觉的,也可能是不自觉的。社交礼仪因此而将举止视作人类的一种无声的语言,又称第二语言或副语言。正如达·芬奇所言:“从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性。

作为无声的语言,举止一般情况下叫体态语言,简称体态语或体语。它的特点有三:一是连续性,即其过程连续不断,不可分割。二是多样性,即传递同一信息时,可以多种举止并行。三是可靠性,即相对于口语而言,它更多是无意识的,因而对人的内心世界的反应更加可信。

在人际交往中,举止在人的相互沟通中作用甚大。具体来讲,表现在以下五个方面。其一,是表露功能。即它可以表达口语难以表达的信息,使双方免于受窘。其二,是替代功能。即它可以替代口语,直接与对方交流、沟通。其三,是辅助功能。即它可以辅助口语,使人“言行一致”,思想得以强化,被表达得更清楚,更深刻。其四,是适应功能。即它可以适应本人的心理、生理需要。其五,是调节功能。即它可以发出暗示,调节双方关系,使对方作出积极反应。

社交礼仪要求,人们在人际交往中,尤其是在正式场合,要遵守举止有度的原则。其含义,是要求人们的举止合乎约定俗成的行为规范,做到“坐有坐相,站有站相”。具体说来,则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。

所谓文明,是要求举止自然、大方,并且高雅脱俗,藉以体现出自己良好的文化教养。

所谓优雅,是要求举止规范美观,得体适度,不卑不亢,赏心悦目,风度翩翩,隽永娇好,颇具魅力。

所谓敬人,则是要求举止礼敬他人,可以体现出对对方的尊重,友好与善意。

根据社交礼仪的规范,应注意的举止礼仪主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。

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