关于商务礼仪

2017-02-08

商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。下面是为大家准备的关于商务礼仪,希望可以帮助大家!

关于商务礼仪

基本要求

1.仪容的自然美

拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目,但是,如果没有娇好的外貌,通过自我训练,也能获得美丽的外表。

2.仪容的修饰美

即通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化以设计美好的个人形象。

3.仪容的内在美

即通过提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准而产生的高雅的气质与美好的心灵。

仪容标准

1.商业女职员

发型文雅、庄重;化淡妆,面带微笑;着正规套装或工作服,大方、得体;指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色;裙子长度适宜;肤色丝袜,无破洞(备用袜);鞋子光亮,清洁;全身3种颜色以内。

2.商业男职员

短发,清洁,整洁,不必太新潮;精神饱满,面带微笑;每天刮胡须,饭后洁牙;白色或单色衬衫,领口补袖口无污迹;领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);西装平整,清洁有裤线;短指甲;保持清洁;皮鞋光亮,深色袜子,全身3种颜色以内。

名片礼仪

名片不仅可以用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

(名片的内容与分类)

名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在里面。一般情况下,名片可分两类。

1.交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写。

2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围。

(二)名片的设计

名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。另外,名片语言可以幽默、新颖,别具一格。

(三)名片的放置

一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方。若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。

(四)出示名片的礼节

(1) 出示名片的顺序:一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递。

(2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是××,这是我的名片,请笑纳。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。

(五) 接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要毕恭毕敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。

(六)名片交换的注意点

(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了,与日本人交换用双手。

(2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。

(3)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。

方法之一,是“积极进取”。可主动提议:“某先生,我们交换一下名片吧”。

方法之二,是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼应”。

方法之三,是虚心请教。比如说:“今后怎样向您求教”。

方法之四,是呼吁“合作”。例如,可以说:“以后如何与您联系”?

(4)如对方向你索要名片,你倘若实在不想满足对方的要求,也不应直言相告,为让对方不失面子,你可以表达得委婉一点。

介绍礼仪:

自我介绍

自我介绍应注意的问题:在自我介绍的时候,原则上应注意时间、态度与内容等要点。

时间:自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义

一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为,把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候,等等。

另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为,用半分钟左右的时间来介绍就足够了,至多不超过1分钟。

态度:在作自我介绍时,态度一定要亲切、自然、友好、自信。

介绍者应当表情自然,眼睛看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。

内容:在介绍时,被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等,被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言,依据自我介绍的内容方面的差异,它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。

第三种为工作型。它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。

第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。

为他人介绍

1.介绍的规则

将男士先介绍给女士。

将年轻者先介绍给年长者。

将地位低者先介绍给地位高者。

将未婚的先介绍给已婚的。

将客人介绍给主人。

将后到者先介绍给先到者。

2.介绍的礼节

①介绍人的做法:介绍时要有开场白。为他人做介绍时,手势动作要文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。

②被介绍人的做法:作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应该站起来。

集体介绍

1.将一个人介绍给大家。

2.将大家介绍给一个人。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。

更多相关阅读

最新发布的文章