雷军演讲全文:《互联网+ 助飞实体经济》

2016-11-12

雷军:“竞争并非你死我活,而是让用户有更好体验。”用户才是根本,我们要用心做产品,把心思放在产品和用户上!

以下是雷军最新演讲全文:《互联网+ 助飞实体经济》

“两会”期间,克强总理吹响了“互联网+”的号角,全国人大会的时候了我也仔仔细细琢磨了文件精神,它主要的含义是什么?即如何利用互联网最新信息技术把商业模式和实体经济相结合,帮助实体经济提质增效、转型升级。我怎么能够把互联网+讲清楚呢?其实最好的方法就是结合过去五年小米的创业经验来讲,可能能够让大家更深刻的理解。

关于小米的成功史,也许你看过很多遍,也许每一次你对它为什么能够成功都会有新的感受。

看一下我们过去三年的营业表现。我们去年做了743亿的营业额,同比增长135%,其实这个增长速度在全球来看都是一个奇迹,手机的销量我们在去年做到了6112万台,预计今年会到8000万至1亿台。作为一个企业家,这些数字我不是很激动,我更愿意跟大家分享让我更激动的三个数字:

第一个数字是综合口碑,这个数字是国家统计局中国信息服务中心发布的,在安卓手机中远远领先了其他同行;

第二个数字是质量认可度,也远远地领先其他品牌同行;

第三个数字叫留存率第一,就是用小米的人再换小米手机的人,这个报告是新浪微博报告的,微博的用户主要是一线和二线城市,有了这个数字之后我们做了内部大数据统计,我们发现小米手机的留存率超过了40%。

马上5周年,我们收了几份特殊的礼物,《财富杂志》为我们贡献了本年度十大杰出的全球领袖,更为夸张的是就这几天美国《时代周刊》给了我们这样的评价:“LeiJun China's phone king 中国手机之王”,我相信这个评价对我个人、对小米都是极为夸张的评价。我跟他们开玩笑说可能是为了纪念我们5周年,所以给了我们这么高的评价

小米是如何做互联网+的?

在如此一个极度竞争的市场里面,小米是怎么做到的?就是“互联网+”。那“互联网+”是怎么做的?

?不惜代价做好产品。

要想做好产品首先要找对人,你能不能找到中国乃至是世界最好的人来做这件事情。小米的创办者是8位,我给他们的评价是最好的团队,平均年龄45岁,平均超过20年的工作经验,5个从国外回来,他们在美国生活工作时间平均都超过了15年,3位是中关村的本地创业者,是土洋结合,跨行业创业。初期我们创业几百人主要来自于跨国公司,就是微软、谷歌、摩托,还有一部分老金山的同事。初期我们规模不大,人也不多,但人才密度和强度非常高。小米诞生在中关村,有它一定优势,值得湖北学习。

?两条经验:人才+资金

第一,我们从跨国公司挖人,引进了先进的思想、技术和人才队伍,我们初期的前200人里,大部分人都来自于跨国公司。第二,小米在中关村创办的时候,融资从来没有离开过中关村,小米在过去几年里至少融资超过20亿美金,光去年四季度就在亚太29家银行最大规模贷款10亿美金。有了人才和资金以后,还有一点就是要专注,在互联网创业里面尤其强调专注,单点极致,把力量用在一点上去穿透。

5年只做四款机型,产品用户群定位精准

以前,手机都是三四个数字的代码加字母,老百姓都记不住,也不知道自己用的是什么机型。而我们的观点是集中精力做好一两款机型,5年时间做了四款机器,就是针对不同客户群的,最核心的产品叫小米手机,高端叫小米Note,大众机型是红米,红米Note。怎么把这个机器做好?我们不惜代价,坚持技术创新、坚持使用最新技术、工艺和材料把一款手机做好。

我们研发一款机型的成本其实不止1亿,是好几亿。你花很少的钱也可以做,但你想做好、做精致,甚至做到极致的话,它的成本是非常高的。传统手机研发会有三、五千人,他们会把研发人员分散到几十款产品,我们的人数只有他们的1/10,但我们把这1/10的人全部投在一两款机型上,我们在一款产品上的投入是同行的10倍以上,而且研发周期也是同行的两到三倍,所以要想获得真正的成功,在研发上的投入是要不惜代价的。

对于供应商,小米只选世界最顶级加工厂

我刚去过德国,人家螺丝钉都做到了第四代,螺丝钉上有一个口,说拧3圈半就是3圈半,绝对不会是4圈,这在中国是不可想象的。日本和德国比我们先进就是因为这个,对待细节、对待每件小事非常认真。

?做好产品,需要顶尖的工艺合作伙伴

我认为,要想走出一条新的路就是不惜成本,比如我初期选择供应商,只选贵不选对,全是世界最顶级的。找加工厂,这个事情很简单,深圳就有很多加工厂,当时我的思路是从全球第一名找到全球第十名,结果找下来没有一家理我。为什么呢?他们说优秀的工厂资源都是有限的,你一个小公司人家为什么帮你做?帮你做你又没量,为什么帮你做?所以我又亲自出马谈了第二批,好不容易说服了一家加工厂。后来小米越来越强大,但只有两家加工厂。当我们选新店的时候,我们也是选最贵最高档的地方,只有这样的地方才有机会真正做好一个产品。我就通过这样的方式选择与顶尖品牌同样的供应商、旗舰店,找最优秀的人才去完成。

?产品做好之后,要真心真意和用户交朋友

其实,和用户交朋友挺难的,为什么?我们有时希望能够从消费者口袋里挣到足够多的钱,在这一点上我的观点是把用户放在最重要的位置,首先让用户满意,再考虑企业的利润,只有这样做才有机会可以和用户交朋友。

在和用户交朋友的时候,最重要的是倾听用户的声音,根据用户的意见改进产品。在过去几年,用户给我们提交了1.5亿条的意见,我们邀请他们加入小米手机的研发,他们帮助我们做了全球的几十种语言,帮助我们把系统移植到上百款手机上,这些都是用户做的。

我们和用户走得非常非常近,到什么程度呢?用户跟我提一个意见,如果我觉得这个意见重要,在星期五下午你的手机就会有这个功能,就会升级,我们的反应速度非常快。有一次我跟领导聊天,他就说他的手机需要24小时开机,晚上3点钟骚扰电话打进来会被吵醒,他说你有没有什么办法?我说这个功能其实很简单,只要设计一个VIP电话,晚上睡觉时你就进入睡眠方式,只有VIP电话能打进来。后来,我们很快做到手机上,用户就觉得你的手机好用。几年前,我在一个聚会上见到韩寒,他说有些粉丝知道他的电话以后经常打过来,有时候在开会接也不是,不接也不是,他很痛苦,问有没有一种方法只接通讯录电话,我受他的启发就做了一个功能,我的手机能够只接通讯录的电话,甚至还可以拒绝任何陌生电话,但是可以接收短信。我们把这些功能都做得非常细,用户有什么建议,我们马上会接受,我们每个星期出一个新版本,过去五年时间已经出了两三百个新的版本,这样用户就觉得他参与进来了,他甚至会和同学、朋友说,这个问题是我跟雷军提的。我们把用户放在第一位,大家就很热情地帮我们提各种各样的意见,很热心地帮我们给他的朋友推荐我们的产品。

两年前元旦上班的第一天早上,我在办公室楼下的电梯上碰到一个粉丝,他说他是贵阳人,专门在楼下等我一两个小时,就为了送我一个礼物,他感谢小米让他体验到了一个很好的感受。小米和其他品牌是不一样的,我们是和用户同步成长的,如果我们真心地和用户做朋友,用户就会帮助我们改善产品,甚至帮助我们做研发,帮助我们去推广。

互联网是一个开放精神。小米的经验是发动了数百万用户一起来做手机,用了短短一两年时间就组织了数百万用户给他提意见,所以小米手机一发布就非常地火爆。它就是群众力量,要深入群众,相信群众,从群众中来到群众中去。只是互联网的手段比我们实体经济的手段要发达很多,你能以很低的成本集聚大量用户,你甚至还能有几百万人给你提意见,你甚至还可以动员一些重要用户帮你筛选,这样就把有用的意见筛选出来。

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