接听电话礼仪

你们在平常接听电话的时候注意过自己的礼仪问题吗?下面是为大家准备的接听电话礼仪 ，希望可以帮助大家!

接听电话礼仪

1.铃响两声接电话

电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕! 人不在”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不 是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

2.先问好，再报单位，再用问候语

“您好，××酒店，请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一 味地询问对方：“您 叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。

3.认真聆听客人的需求

在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，可请客人复述，以免搞错。应不时地用“对”“是”等词来给对方反馈，让对方知道你在认真的听。

4。复述客人的需求并做记录，礼貌回答客人的问题

为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容。对容易混淆难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。电话边要准备纸笔，复述对方的需求时要做记录，以免过后忘记通话内容。电话记录应包括时间，对象，事件，记录人。礼貌的回答客人的问题，注意自己的语速和语调。对于自己不清楚的内容，要稍后查清给予答复，不可用“大 概”“应该吧”等词混过。

5.通话完毕

通话结束时，向对方致谢。等对方挂完电话后自己再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。

接听电话禁忌

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。

接电话的时候，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

个别的人“势利眼”也会长到电话上，接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候，一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴”，细语柔声，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得良好的形象，赢得朋友。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一会儿事情结合后，我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下，应该说到做到，不要仅仅是退诿之辞。

遇上不识相的人电话里聊个没完的时候，想终止通话也要说得委婉、含蓄一些，不要让对方难堪。不能说：“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”，“好的，不过以后真希望再有机会和您联系”。