网购火车票退票规定

2017-01-12

一：在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，(包括预订的车票)。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。

二：在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。

三：因病(包括同行人)，在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。

四：退还带有X字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费;

1.首先登陆火车票订票官网：12306.cn，输入用户名和密码后，进入个人中心页面：

2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮

3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮

4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。

5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”。

每个人都会碰到行程突然改变的情况，可是火车票已经买了怎么办呢?不要着急，火车票可以退票和改签，不过得安相关规定来。火车票退票改签规定，火车票改签须知，详细情况如下。

1.同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签

2.用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续

3.改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

4.无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在车站办理改签、退票手续了。

火车票退票改签规定，旅客须知，火车票改签退票不得晚于开车前2小时，但是动车票不受此时间段限制。

火车票可以改签几次?据《铁路旅客运输规程》中规定，火车票只能改签一次，改签后可以退票。

据铁路部门介绍，12306网站实施身份信息核验后，网上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有：已通过、待核验、未通过三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有：已通过、请报验、预通过、未通过四种核验状态。

身份信息核验状态为“已通过”“预通过”的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务;其它状态的注册用户和常用联系人需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。在车站窗口以及代售点购票仍执行既有的实名制购票规定。

铁路部门提醒，网上用户姓名输入时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇到5种特殊情况，需按规则填写：

1、确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代;

2、输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存;

3、姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代;

4、姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入)，其中英文字符输入时不区别大小写;

5、姓名中有.或·时，请仔细辨析身份证件原件上的. 或· 准确输入。

12306网站提示身份信息重复的注册用户，须注册用户本人(不可代办)持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。同时，12306网站不再支持一代居民身份证，持一代居民身份证用户(含注册用户和常用联系人)需更改为二代居民身份证类型、号码后，方可办理身份信息核验。

此外，持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，将不能办理，需要到发证机关换证后才能办理身份核验。

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