汽车商务接待礼仪

2017-02-16

对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说,最突出的优势就是服务,那么作为一名汽车商务接待人员,我们要注意什么商务接待礼仪呢?下面是为大家准备的汽车商务接待礼仪,希望可以帮助大家!

汽车商务接待礼仪

对个人仪容的基本要求

头发:整洁、无头屑:在工作岗位上,女士的发型要求是忌披头发散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发梳扎成束,不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则,即前部抵眉,侧不掩耳,后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力,能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛:忌眼中布满血丝,眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子:忌鼻毛外露,在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。

指甲:在工作岗位上,指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚两毫米,可以涂无色透明的指甲油,男士不能留长指甲。

最后,男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧

对于女性来说,上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点:

第一:选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

第二:使用化妆水调理皮肤,然后涂一层润肤液或面霜,使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

第三:选择适合自己的粉底,均匀涂于面部;

第四:轻施定妆粉;

第五:涂眼影修饰眼睑;

第六:画眼线;

第七:卷睫毛,刷睫毛;

第八:修饰眉毛;

第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

第十:涂上唇膏。

汽车4S店礼仪的重要性

心理学家的研究报告中指出,人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任,同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象,认为我们可以为他们解决问题,放心将爱车交给我们。

如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意,则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在第一印象中的比例

仪容:穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度:问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止:使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容:实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的第一印象中,有80%是来自仪容和态度,不管你说了什么,如果你的仪容不整,顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

汽车4S店仪容仪表

仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯,修饰外表,注重个人形象。

注意握手十”不要”

不要不道次第

不要掌心向下压

不要心猿意马

不要戴手套

不要耐久握手

没有要用右手握脚

不要不道”度”

不要滥用双手握手

不要过火客套

不要穿插握手

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