关于引导的礼仪_接待有什么要注意的礼仪

引导是指带着人向某个目标行动，那么你们知道关于引导有什么礼仪要注意的吗？下面是小编为大家整理的关于引导的礼仪，希望能够帮到大家哦!

关于引导的礼仪

楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪

客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪

接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

接待有什么要注意的礼仪

接待来访

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

接待禁忌及禁用语

一、不能只介绍商品而不展示商品。

二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。

三、在客流量大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。

四、禁用极端性词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“xxx都这样”等。

五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不适合xxx(特别是对一些年轻女子)”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等。禁止嘲笑、注视，特别是用异样的眼光注视有生理缺陷的顾客。

六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：(1)只简单地说：“我们这里不打价!”、不买不要紧，便宜是便宜不了，你买得再多也是这个价。”(2)“xx元的东西也就这样，好的xxx元呢!”(3)“一分钱一分货，物美绝对不可能价廉。”(4)“几元钱，值得吗?”

七、禁止说模棱两可、不负责任的话：

1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗?自己看吧”

2、当顾客拿不定主意，征求导购员的意见时，禁用：“人的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧!”

八、禁止说顶撞顾客的话：

1、当顾客批评导购员不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好?”

2、当顾客嫌价格高时，禁说“嫌贵，到别处买!”

3、当商品只剩一个，顾客要求滑价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了!”

4、当顾客反复挑选商品时，禁用：

(1)“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的。”

(2)“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的?”

5、当顾客询问价格时，禁用：“标签上有，自己看吧。”

6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：“现在这东西都这样。”“厂家就出这样的产品，我也没办法。”

7、禁止催促顾客。如：“下班了，快点!”、“还有很多人等着呢，快点!”等。

8、当顾客对我们的工作提出意见或建议时，一般不做不必要的分辩和解释。

九、禁止背后议论、贬低顾客，禁止贬低其他柜组及商家。

十、禁止顾客交完钱以后，便不再理会顾客，只顾自己整理商品;也不准在顾客询问商品时不及时回答。

十一、禁止盯着顾客看，表现出看不起的表情，说顾客闲话，在顾客背后窃窃私语。

十二、在面对顾客时，禁止皮笑肉不笑、窃笑等。

十三、在接待顾客过程中，禁止表现出焦急的情态，表现出晦暗的脸色、心情不好和疲惫的状态。