恒大高明的市场营销

2017-03-17

编者按:无理由退房”的承诺,可谓恒大集团一次成功的形象宣传、一次高明的市场营销。其高明之处在于,既能让自己从中获利,又能赢得消费者的好感,堪称“双赢”。

近日恒大集团宣布的“无理由退房”受到广大购房者的关注。它的亮点在于“无理由”,即不管房屋质量如何、开发商的服务怎样,只要购房者乐意便可以退房,无须任何理由。换言之,在正式入住前,购房者拥有充分的“后悔权”,这与网购7天之内可无理由退货异曲同工。

众所周知,目前在法律上,只有网购商品可在一定期限内无理由退货,线下商品虽也有“三包”规定,但“包退”的前提是商品质量有问题,并非想退就退。由此可见,恒大集团的承诺是相当“超前”的。就眼下房地产市场现状而言,不要说“无理由退房”,即使房屋质量有问题,或者开发商的服务很差,购房者有理由退房,往往也很难退掉,开发商会找出各种理由、采用各种手段敷衍塞责。至于一些购房者因为房价下跌、房屋价值缩水而闹着要退房,开发商更有理由拒绝。相比之下,恒大集团的承诺的确相当“超前”。

无疑,恒大集团的“超前”承诺值得称赞。“无理由退房”对于开发商是有风险的,为了让购房者满意而让自身承担风险,说明恒大集团真正把消费者利益放在心上,这是对“以诚为本”经营理念的践行,同时表明恒大集团对自己的住宅产品质量有足够的信心——若无这份信心,如果“无理由退房”承诺真的引来退房潮,那么任何开发商都会受不了。

当然,商家“无利不起早”,恒大集团恐怕也不例外。“无理由退房”承诺看似加大了自身风险,但它一方面树立了“以诚为本”的企业形象,另一方面打消了购房者的后顾之忧,结果将会是恒大集团的房子更加好卖,所得将远大于所失。从这个角度看,“无理由退房”的承诺,可谓恒大集团一次成功的形象宣传、一次高明的市场营销。其高明之处在于,既能让自己从中获利,又能赢得消费者的好感,堪称“双赢”。

诚然,“无理由退房”并非我们想象的那般美好——比如退房后网签怎么修改,按揭贷款怎样重新办理,购房者损失的贷款利息和税费支出如何弥补,这些都是现实问题。但毫无疑问,可以“无理由退房”总比不能自由退房好。一方面,购房者退不退房,需要全面权衡利弊得失,但他们至少有了退与不退的充分选择权;另一方面,随着恒大集团首吃“螃蟹”,有关部门应根据市场出现的新变化,针对退房后的种种问题出台应对之策,在制度设计上为“无理由退房”扫除障碍,以最大程度维护消费者的权益。

“无理由退房”承诺是高明的市场营销,希望有更多房地产企业向恒大集团看齐,加入“无理由退房”阵营,逐步让“住宅包退”成为房地产市场的新常态。这不仅是为了维护消费者的权益,而且有利于房地产行业的“优胜劣汰”,促进行业健康、可持续发展。

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