恒大高明的市场营销

编者按：无理由退房”的承诺，可谓恒大集团一次成功的形象宣传、一次高明的市场营销。其高明之处在于，既能让自己从中获利，又能赢得消费者的好感，堪称“双赢”。

近日恒大集团宣布的“无理由退房”受到广大购房者的关注。它的亮点在于“无理由”，即不管房屋质量如何、开发商的服务怎样，只要购房者乐意便可以退房，无须任何理由。换言之，在正式入住前，购房者拥有充分的“后悔权”，这与网购7天之内可无理由退货异曲同工。

众所周知，目前在法律上，只有网购商品可在一定期限内无理由退货，线下商品虽也有“三包”规定，但“包退”的前提是商品质量有问题，并非想退就退。由此可见，恒大集团的承诺是相当“超前”的。就眼下房地产市场现状而言，不要说“无理由退房”，即使房屋质量有问题，或者开发商的服务很差，购房者有理由退房，往往也很难退掉，开发商会找出各种理由、采用各种手段敷衍塞责。至于一些购房者因为房价下跌、房屋价值缩水而闹着要退房，开发商更有理由拒绝。相比之下，恒大集团的承诺的确相当“超前”。

无疑，恒大集团的“超前”承诺值得称赞。“无理由退房”对于开发商是有风险的，为了让购房者满意而让自身承担风险，说明恒大集团真正把消费者利益放在心上，这是对“以诚为本”经营理念的践行，同时表明恒大集团对自己的住宅产品质量有足够的信心——若无这份信心，如果“无理由退房”承诺真的引来退房潮，那么任何开发商都会受不了。

当然，商家“无利不起早”，恒大集团恐怕也不例外。“无理由退房”承诺看似加大了自身风险，但它一方面树立了“以诚为本”的企业形象，另一方面打消了购房者的后顾之忧，结果将会是恒大集团的房子更加好卖，所得将远大于所失。从这个角度看，“无理由退房”的承诺，可谓恒大集团一次成功的形象宣传、一次高明的市场营销。其高明之处在于，既能让自己从中获利，又能赢得消费者的好感，堪称“双赢”。

诚然，“无理由退房”并非我们想象的那般美好——比如退房后网签怎么修改，按揭贷款怎样重新办理，购房者损失的贷款利息和税费支出如何弥补，这些都是现实问题。但毫无疑问，可以“无理由退房”总比不能自由退房好。一方面，购房者退不退房，需要全面权衡利弊得失，但他们至少有了退与不退的充分选择权;另一方面，随着恒大集团首吃“螃蟹”，有关部门应根据市场出现的新变化，针对退房后的种种问题出台应对之策，在制度设计上为“无理由退房”扫除障碍，以最大程度维护消费者的权益。

“无理由退房”承诺是高明的市场营销，希望有更多房地产企业向恒大集团看齐，加入“无理由退房”阵营，逐步让“住宅包退”成为房地产市场的新常态。这不仅是为了维护消费者的权益，而且有利于房地产行业的“优胜劣汰”，促进行业健康、可持续发展。