了解物业服务内容 对物业不合理行为说NO

2017-04-14

在生活中,我们常接触的就是物业,让我们头疼的也是物业!因为一个不小心,物业就给你来个断水断电,业主们可是欲哭无泪啊!

业主对物业管理有许多误区:有的把物业公司当成产权单位,有的把物业公司当成房地产开发商,有的把物业公司当成政府相关职能部门,有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念,导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上,把物业当成“筐”,凡与住房有关的事都往里装,并常常以此为由,拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连,有苦难言。

那么,哪些事不该物业管、哪些事该物业管,到底物业管理的服务内容是什么呢?

物业管理服务的基本内容

1.房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查;

2.园林绿地的管理养护;

3.环境卫生的管理服务;

4.公共秩序的维护;

5.参与物业竣工交付使用时的验收交接;

6.入住管理;

7.物业装饰装修施工监督管理;

8.车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护;

9.物业档案资料的管理。

10.基础服务

(1)物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨;

(2)物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;

(3)房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便;

(4)建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;

(5)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理、有回访制度和记录;

(6)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上;

(7)建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。

11.房屋管理及维修养护

(1)主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显;

(2)房屋外观完好、整洁;外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落、无污迹;

(3)制定设备安全运行岗位责任制,定期巡回检查、维护保养,运行有记录;

(4 ) 公共设施设备运行安全正常,严格执行操作规程,一年内无重大管理责任事故;

(5 ) 公用管线统一下地或入公共管道;

(6)楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》;

(7)道路及停车场:确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺;结构无明显裂缝、无松散;路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角;边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏;

(8)确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅,结构及附件物无损坏;

(9)栏及围墙完好无破损,定期清洗及粉刷。

12.共用设施设备管理

(1)共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;

(2)排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;

(3)道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;

(4)水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保 障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案;

(5)供电设备运行正常,路灯、楼道等公共照明设备完好;

(6)冬季供暖室内温度不低于18±2℃;

(7)电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好。

13.保安、消防、车辆管理

(1)大厦基本实行封闭式管理;

(2)有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责;

(3)积极与派出所,维护好大厦的治安;

(4)巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故,要及时处理,并上报有关部门;

(5)危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施;

(6)消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案;

(7)机动车辆进出有登记;

(8)非机动车车辆按规定位置停放,管理有序。

14.环境卫生管理

(1)清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围;

(2)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;

(3)大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

(4)房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;

(5)商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌。

15.绿化管理

(1)花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;

(2)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

16.精神文明建设

(1)开展有意义、健康向上的社区文化活动;

(2)创造条件,积极、支持并参与社区文化建设。

17.管理效益

提供便民有偿服务,开展多种经营。

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