如何提升企业竞争力

2017-06-26

如何提升企业竞争力

针对客户管理成为了企业管理的焦点，而今先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。那么如何进一步提升企业的竞争力呢，知客crm(客户关系管理)是关键。客户关系管理(CRM)的概念从首次提出以来经过不断的发展和完善已逐渐趋于技术和商业策略的融合阶段。首先，CRM是一种管理思想，其次，CRM还是一种改善企业与客户关系的新型管理体制，最后，CRM还是一种管理技术和软件。一个企业的核心竞争力是其他企业多无法模仿的，保证企业在竞争中获得持续竞争优势。知客crm在实践客户关系管理的过程主要以下几个方面来体现如何提升企业竞争力：

一、客户管理模块

客户是一个企业的核心资源，是企业效益的来源，只有深入了解客户，建立完备的客户信息管理机制，才能帮助企业更好地发展和维系客户。知客crm在客户管理这功能中主要通过客户资料、联系人资料、行动记录、客情统计，问卷等形式，对客户信息资源进行整合管理和利用。客户管理这模块采集和整合出的完整的、详细的客户信息，一方面可以有效支持业务人员开展工作，另一方面可以有效促使业务规则的建立，并使业务人员逐步通过业务过程深入分析、不断完善客户信息，形成良性循环。

二、商业智能模块

信息化和数据爆发的年代，商业智能在各种行业中得到越来越广泛应用，不仅限于高层管理者决策，也普及到普通员工日常操作。在知客crm商业智能模块聚集了管理驾驶舱(领导者的仪表盘)、业绩年报、产品分析、二八定律(寻找销售黄金定律)，企业诊断(时刻关注企业的健康)、同比环比分析(把握企业关键营销数据)等等有效形式为用户提供全方位、专业化的商业智能分析和服务，帮助用户全面提升自身的决策能力和运营能力，有效增强其市场竞争力。特别是在业绩年报中，通过强大的数据，和鲜明的图表分析，可以向用户形象的展现数据分析的结果，又可以通过动态交互式的方式帮助用户分析商业问题。

三、销售管理模块

销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。在这一模块中知客crm主要分解成销售任务、市场活动、销售漏斗、售后服务、销售服务自动化等分析通过直观的图形方式，指出形式形成高效的销售管理过程，其根本目的是提高企业的销售额，增加企业盈利。举个例子，销售漏斗通过直观的图形方式，指出公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系，而这样的动态数据便可以有效的管理和督促销售人员，在给销售人员分配任务是起到指导作用，通过销售过程管控，提高销售成功率。

此外，知客crm软件的功能模块分布还包括工作台模块，团队管理模块，工作流程模块等。不论是在团队管理中的团队PK，使团队成员形成竞争意识，抑或是工作台中的短信营销、日程安排等。这些具体的模块分布都旨在促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，能够主动地出击了解客户和稳定客户，提供客户个性化需求。进而组织、协调业务，实现企业的协作与信息共享，建立以客户为中心的企业核心竞争力，保证企业在竞争中获得持续的竞争优势，解决企业如何提升企业竞争力大难题。

企业有没有竞争的表现有：

1、产品没有优势和差异性，跟市场上其他产品竞争时，竞争力不强，替代产品很多。

2、没有核心的品牌，甚至没有自己稳定的顾客群。

3、对市场的反应总是慢别人几步，虽然知道顾客有什么需求，但是提供产品或服务的时间却很长，不能快速反应。

4、内部不够团结，常见员工懒散、企业内耗情况。

提高企业的核心竞争力，一定要提高企业在产品力、品牌影响力和组织运营效率。

第一：提高产品力。

产品力是指产品在市场上的竞争力，是企业核心竞争力的表现。强势产品力是来源于企业内部的核心能力，这些核心能力可能包括低成本生产能力、技术革新能力、产品设计能力、供应链管理能力。提高产品力，需要着力去培养某一方面或者多个能力，以形成竞争优势。

第二：打造强势品牌影响力。

打造强势品牌有四个步骤，分别是：品牌内涵策划、品牌营销传播、品牌关系的维护和品牌升级。打造强势品牌非一朝一夕之功，需要企业持续投入精力，才能获得品牌的溢价。

第三：提升组织运营力。

组织运营的效率，特别是对目标的执行力，是企业走向卓越的关键因素，打造组织运营效率，需要塑造优秀的企业文化、清晰的组织架构、合理的公司治理结构、富有激励性的薪酬机制、良好的团队建设和管理。

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