护理电话礼仪
护士给病人的第一印象是非常重要的,当病人和家属感受到你的热情的时候,就非常容易向你敞开心扉。那么护理有什么礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
护理电话礼仪
①电话铃响三声之内,必须接起电话。
②在任何时候接起电话,请一定说:“您好,xx办公室”语音清晰,语气亲切友善,语速平稳。
③当对方要找的人在时,请说:“好的,您好请稍等,我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊;当对方要找的人不在时,请说:“对不起,xxx先生/小姐暂时不在办公室,您好,有什么事我可以帮您留言/转达吗?他/她可能一会就会回办公室,您方不方便5分钟后再打过来?”或“他/她一回来,我马上通知他/她给您回电话,可以吗?”
④如有必要时,还需要重复一遍对方的话(如重要的话或电话号码等)
⑤接听途中,应不时轻声说些:“是的、很好”之类的短语,以积极的态度回应对方,表示自己一直再倾听或表示同意他/她的通话内容。
⑥挂上电话前,请一定要询问对方:“您还有没有其他的事情?”确定清楚后才说:“好的,再见”待对方挂机后,再轻巧的挂上话机。
⑦接听电话途中有急事需要处理时,一定要告诉对方:“对不起,xxx先生/小姐,我现在有急事要处理,您稍等一下或我五分钟后再给您回话,好吗?”
⑧当再次与对方通话时,一定要说:“非常抱歉,让您久等了。”
护理对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心,护患关系不仅仅是护士与病人的关系,广义上说,也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行,既受病人的影响,也影响着病人,可以说护士与病人家属的关系,是护患关系的一个非常重要的补充,所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心,必要的时候还需要我们主动,真诚地,尽可能的去帮助他们,从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感,以便使护理工作产生事半功倍的效果。
护理出院礼仪
1.出院宣教及随访
在病人出院的时候,护士应该主动协助办理出院手续,同时进行口头的健康宣教,或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间,回答病人所咨询的问题,告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话,要随时来医院就诊,或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址,便于我们进行定期的电话或者上门随访。
2.出院道别
出院道别是我们对病人关爱的延续,临别的时候表达友好祝愿,是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候,护士要送出走廊,道一句“慢慢走,多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向鬃问好”,这些可以表现出我们护士的素养,又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别,可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。