同理心沟通技巧沟通中的“二八定律”

2017-05-07

同理心沟通技巧：沟通中的“二八定律”

沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。

所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出;当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。”

2.如何成为沟通高手

影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商(EQ)。

情绪智商(EQ)

情绪智商(EQ)包括四种情绪管理能力，分别为：

第一，了解自己的情绪;

第二，控制自己的情绪;

第三，了解别人的情绪;

第四，影响或者引导他人的情绪。

卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。

高EQ者的职场特征

具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。

具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：

第一，参与工作者都得到快乐;

第二，人人都做最有效率的事情;

第三，每个人都能体现自我价值;

第四，在变化环境中有很强的适应力;

第五，分享新科技信息和知识;

第六，提升个人的尊严和价值。

所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。

创造高EQ职场

人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：

第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异;

第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己;

第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步;

第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。

沟通中EQ的应用

在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。

同理心沟通技巧：培养同理心的三大方法

1、完整的自我意识

一个拥有完整自我意识的人，知道自己是谁、想要什么、价值和优势是什么，同时也了解自己的劣势和不足，他感到安全、自在、宽容、信任，能够、也有力量放下自己心中的情绪、价值观和信念，耐心的关注他人，倾听和感受他人，试着用对方的视角审视问题，体会其中的情绪、思维、动机和需要。

完整的自我意识，乃是同理心发展的根基。原因在于拥有完整自我意识的人，不会轻易被对方的表现击中情结，比如自己内心的弱小、自卑、不足够和敌意，也断然不会在对方诉说的时候全然听不进去，也不会在对方需要关心陪伴的时候用愤怒来伤害对方，而是保持关注、深入对方内心。

2、保持好奇心

好奇心，有时候又被称为探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面是执着和片面。比如当老板把你叫到办公室，没来由的骂了一通。此时，你可能从脑袋里冒出很多猜想，“老板有病!”、“我做错了事情。”、“老板家里正在闹离婚，心情烦着呢。”往往我们想到一种可能性就开始情绪泛滥做出冲动行为，想到“老板有病”就愤怒，觉得待不下去，冲动离职;想到“我做错了事情”、就自怨自艾，陷入焦虑和自责中。

保持好奇心，遇事多想想有没有别的可能性，或者问一句：“老大，你今天发这么大脾气，是怎么回事呢?”这样说一来可以促进对方反思自身行为，二来可以了解哪一种可能性为真，让我们更接近真实。

正如前面我们的例子，一个人笑着说：“我离婚了!”我们不妨好奇一下：“我很好奇，你怎么笑着说，我离婚了呢?”

3.必要时予以确认

一个具备完整自我意识的人，通过充满好奇的探究之后，便已经对对方的言语、表情、行为、情绪、动机、思维逻辑有充分的理解，可以达到深层次的同理;当然，在情况很复杂，或者自我理解不足够的时候，我们还有一项重要的技能叫：确认。还是前面的例子：“看你笑着说离婚了，想必这是一种解脱，对吗?”

常见的情况是，很多人在看到对方“使脸色”之后，内心往往冒出各种不好的想法，比如对方不喜欢我、我哪里做错了，往往连最基本的“对方不开心”都感受不到，更没有办法给予对方所需的帮助和温暖，这其中的原因大多是内心脆弱的缘故(玻璃心，即是自我意识不完整)。当然，此时可以采用“确认”这样技能来验证自己的想法。比如直接了当的问问对方：“看你一脸不高兴的样子，是我哪里做错了什么吗?”

同理心沟通技巧沟通中的“二八定律”

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