同理心沟通技巧 沟通中的“二八定律”

2017-05-07

沟通不仅是要准确地传达信息,还要传递情感,达成心理、感受、感觉方面的交流。此外,人只把话讲明白、说清楚是不够的,讲话中间还要包含很多的情绪和情感,要恰当地表达出来。下面小编整理了同理心沟通技巧,供你阅读参考。

同理心沟通技巧:沟通中的“二八定律”

沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见,心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响,这就涉及心理经济学。

所谓心理经济学,就是产品的价格由供求关系决定,不仅与产品的内在品质、质量和价值有关,而且与人的心理情绪有很大关系。例如,金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律,就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形,那么不久就一定会出现这样的情形,这也称为预期验证,但这种预期验证和事实往往是相反的,人们做事应该逆行。所以,当人们都认为股票要涨时,最好不要买进,而要抛出;当人们都认为股票要跌时,最好应该买进。正如巴菲特所说:“当别人疯狂的时候我要恐惧,当所有人恐惧的时候我要疯狂。”

2.如何成为沟通高手

影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通,有句话很重要:先处理心情,再处理事情。所以,沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好,拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说,把能够建立同理心,能够有效沟通、表达,并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商(EQ)。

情绪智商(EQ)

情绪智商(EQ)包括四种情绪管理能力,分别为:

第一,了解自己的情绪;

第二,控制自己的情绪;

第三,了解别人的情绪;

第四,影响或者引导他人的情绪。

卡耐基在一百年前已经研究出,影响一个人成功的决定因素不是IQ,而是EQ。

高EQ者的职场特征

具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受,了解他人的心理状态,并能够做出一些适当的引导。高EQ者不仅了解自己,掌控自己,而且擅长自我沟通,了解他人,能够影响他人的心理和情绪。

具体来说,高EQ者具有的职场特征包括:

第一,参与工作者都得到快乐;

第二,人人都做最有效率的事情;

第三,每个人都能体现自我价值;

第四,在变化环境中有很强的适应力;

第五,分享新科技信息和知识;

第六,提升个人的尊严和价值。

所以在职场中,要不断地从工作中发现乐趣、快乐,提升个人的尊严和价值。

创造高EQ职场

人们要想在职场中成为高EQ者,可以从以下方面努力:

第一,聆听、倾听,从倾听的信息当中找到共同点,求同存异;

第二,激励对方,不仅激励对方也要激励自己;

第三,鼓励学习,与大家共同学习,共同进步;

第四,保持积极的情绪,克服行动障碍。

沟通中EQ的应用

在沟通当中,人们要注意EQ的应用:预想与做好心理准备,不能以自我为中心,聆听时要注意捕捉要点,注意倾听弦外之音,拿出沟通的诚意和勇于承担责任,不预设立场,保持平和的心态,不要有晕轮效应,不枉下结论,在对方说话时不要插嘴,注意回应和反馈对方时,能够选择恰当的反馈方式,掌握沟通动向,引导积极的谈话主题,多发问,掌握主动权,多用问句表达意思,以探究对方真正的需求,并配合对方真正的需求,同时要注意称呼和礼貌,可以适当地开善意的玩笑,调动人们的幽默感。

同理心沟通技巧:培养同理心的三大方法

1、完整的自我意识

一个拥有完整自我意识的人,知道自己是谁、想要什么、价值和优势是什么,同时也了解自己的劣势和不足,他感到安全、自在、宽容、信任,能够、也有力量放下自己心中的情绪、价值观和信念,耐心的关注他人,倾听和感受他人,试着用对方的视角审视问题,体会其中的情绪、思维、动机和需要。

完整的自我意识,乃是同理心发展的根基。原因在于拥有完整自我意识的人,不会轻易被对方的表现击中情结,比如自己内心的弱小、自卑、不足够和敌意,也断然不会在对方诉说的时候全然听不进去,也不会在对方需要关心陪伴的时候用愤怒来伤害对方,而是保持关注、深入对方内心。

2、保持好奇心

好奇心,有时候又被称为探究精神,也就是探究事物的更多可能性,它的反面是执着和片面。比如当老板把你叫到办公室,没来由的骂了一通。此时,你可能从脑袋里冒出很多猜想,“老板有病!”、“我做错了事情。”、“老板家里正在闹离婚,心情烦着呢。”往往我们想到一种可能性就开始情绪泛滥做出冲动行为,想到“老板有病”就愤怒,觉得待不下去,冲动离职;想到“我做错了事情”、就自怨自艾,陷入焦虑和自责中。

保持好奇心,遇事多想想有没有别的可能性,或者问一句:“老大,你今天发这么大脾气,是怎么回事呢?”这样说一来可以促进对方反思自身行为,二来可以了解哪一种可能性为真,让我们更接近真实。

正如前面我们的例子,一个人笑着说:“我离婚了!”我们不妨好奇一下:“我很好奇,你怎么笑着说,我离婚了呢?”

3.必要时予以确认

一个具备完整自我意识的人,通过充满好奇的探究之后,便已经对对方的言语、表情、行为、情绪、动机、思维逻辑有充分的理解,可以达到深层次的同理;当然,在情况很复杂,或者自我理解不足够的时候,我们还有一项重要的技能叫:确认。还是前面的例子:“看你笑着说离婚了,想必这是一种解脱,对吗?”

常见的情况是,很多人在看到对方“使脸色”之后,内心往往冒出各种不好的想法,比如对方不喜欢我、我哪里做错了,往往连最基本的“对方不开心”都感受不到,更没有办法给予对方所需的帮助和温暖,这其中的原因大多是内心脆弱的缘故(玻璃心,即是自我意识不完整)。当然,此时可以采用“确认”这样技能来验证自己的想法。比如直接了当的问问对方:“看你一脸不高兴的样子,是我哪里做错了什么吗?”

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