微商怎样和客户沟通

2016-12-26

做微商,话术很重要的,和客户聊天,一定要考虑到对方的心理承受能力,站在对方的角度来挖掘对方的深层需求,掌握一定的和客户沟通的技巧,下面小编整理了微商和客户沟通的技巧,供你阅读参考。

微商和客户沟通的技巧01

1.不说批评性话语

新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。

2.不说夸大不实之词

切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。

要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。

3.少用专业性术语

作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊,你说的,他听不懂,那他凭什么要购买产品?

4.少问质疑性话题

在与消费者交流过程中,如果你担心消费者听不懂自己所说的内容,切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”,这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力,反而会让他们感觉得不到尊重,产生反感。

当你担心消费者听不懂是,你可以换一种让人容易接受的话语来问,如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来,消费者会觉得你是在给他提供服务,真不明白时他们会主动找你。

5.禁止使用攻击语句

如今微商人群众多,内部竞争十分激烈。许多人会用带有攻击色彩的语言去攻击竞争对手,这样会让旁观者觉得你的人品不好,还会影响你下行业内的公众形象,就算你的产品再好,消费者也不会购买。

微商和客户沟通的技巧02

第一点:这点至关重要,适当肯定客户的观点。相信大家都知道,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?所以,我们在与客户交流的时候,适当的去肯定一下客户的观点,因为一味的去否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹得客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的,我们也可以委婉的否定他,比如说“您这个说的也没错,但是您可以换个角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去),这样去想是不是更好呢?”尽可能的给客户面子,客户爽了,你不也就爽了!

第二点:沟通要有互动性,也就是顾问式交流。与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去,让客户没有问题跟你继续聊下去了,而此时如果他还没有完全信任你,那么这客户该跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你却一次性全给人家灌下去。所以,我们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让他有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。

第三点:沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲,但是不可否认的是,她的声音你听到会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,要清楚明白客户的地位,他可是你的衣食父母。

第四点:千万不要指责客户,要把握一个度在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。

第五点:不要催促客户下单,他要买的时候自然会找你,很多时候,当我们给客户介绍完产品之后,有的客户会选择再犹豫一下,因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己,该不该买,这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来,顾虑说出来再解决就是,如果客户还是说再考虑一下,那你说一下早买产品的好处,然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

总之,客户是我们的衣食父母,你让客户不爽,你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的,与客户沟通时要注意细节,从客户的角度出发,这样客户才能满意你的服务,才会选择你的产品。有效的沟通话术,能大大的提高自己的个人魅力。

1.微商沟通话术技巧

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