导致老客户为销售核心的原因是什么
一个新的时代的到来，那种大出大进的新增驱动型经济已经走向衰退。老客户持续创造价值已经成为一个企业保持发展的关键。那么导致老客户为销售核心的原因是什么呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导致老客户为销售核心的四个原因：
导致老客户为销售核心的原因一、随着行业越来越成熟
行业的集中度越来越高，巨型企业越来越多，如互联网的腾讯、央企中粮，快餐领域的百胜、PC领域的联想等等。很多客户都已经陪伴了企业走了很多年，很多客户在消费新产品之前都已经是我们老产品的客户。是行业的成熟、企业规模化、产业集中化让越来越多的客户成为企业的老客户，也催生了对老客户价值的重新思考;在大企业时代，老客户是新价值的创造者，在垂直整合的新型合作模式下，客户的价值一般需要通过多个企业协作来进行满足，这时候老客户就成为自己的资源，成为企业创新价值的筹码，就像中国移动的6亿客户，不单单是6亿客户，而是与所有合作伙伴谈判的筹码，是实现客户价值创新的工具，是实现企业可持续发展的依凭。
导致老客户为销售核心的原因二、社会化媒体发展
营销重在沟通、重在口碑、重在体验，老客户的影响力在营销中的作用越来越大。从传播的角度、品牌推广的角度来说，老客户已经成为意见领袖和关键人，是口碑的发源地;不仅如此，老客户还会直接把客户引入了企业的大门;因为电商的发展，购买产品不再那么复杂!因为社交工具的存在，分享推荐只要动动鼠标。而且，老客户还会主动为我们做这些推荐，因为对于老客户来说，选择什么样的产品，就是选择什么样的价值观。给人们做推荐实际上也是在推荐自己，求得同伴的认同，让别人用上自己选择的产品，这是一种快乐的事情，一种很有成就感的事情，是不需要企业发动的。有了互联网的便捷分享，便捷消费，让一切变得简单;
导致老客户为销售核心的原因三、互联网、移动互联网的发展
为老客户的管理和深度价值创造提供了机会。客户运营最核心的工作是沟通，目标是通过沟通为客户创新价值。以前我们通过会员卡制度，都只是单方面的管理，充其量是给老客户再次消费时给到积分和优惠，这种沟通是间断的、零碎的。而现在我们有了包括微博、社区、网站、Q群、LBS定位服务等多种多样的客户维系和沟通手段。我们可以跟客户保持持续的互动和沟通。随时了解和收集客户的意见、需求和对企业未来的期待，更好的为客户创造价值，实现客户的维系。
导致老客户为销售核心的原因四、危机频发
需要依靠老客户才能有效抵抗，目前企业，特别是行业的领导企业遭遇的危机事件越来越多，互联网三大巨头百度、腾讯、阿里巴巴都面临危机困扰，而蒙牛、霸王也笼罩在曾经的危机浓雾之中，最近阿迪达斯也陷入社会责任困境。我们都在为没有很好的危机公关办法而犯难。我在此要告诉大家，一般的危机公关只能治好伤，很难做到不留疤。真正有效的危机公关就是激发老客户的正面传播，唯有老客户的信赖和选择，才会让质疑者闭嘴。因为在危机的时候，客户只相信自己人，相信同路人，不喜欢居高临下的政府，不喜欢带着目的的媒体。只有通过老客户这种平等的沟通群体才是取信于人的最好渠道，也只有老客户才有机会为我们说话，因为我们的产品代表他们的一种选择。
维护老客户的方法：
一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?