家电销售服务策略有哪些

2016-12-09

销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么家电销售服务策略有哪些呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

家电销售服务四个策略:

家电销售服务策略一、顾客就是上帝

顾客是最高上帝,企业所做的一切,都要以顾客的需求为最终的出发点和落脚点,从源头抓起,培育顾客满意度和忠诚度,为他们提供一流的产品、一流的服务。另外,公司的冰箱是通过经销商渗透到顾客层面上,对经销商的负责就是对顾客的负责;另外要加强与经销商的沟通,增加公司的吸引力,提高竞争力,与客户共同进步,共同得益,实现厂家、经销商、顾客间的“多赢”。

家电销售服务策略二、设计服务金卡

1.申请微笑行卡的条件:

1)此卡为实名制,需要顾客出示身份证等有效证件;

2)凡购买家电的任何一位顾客;

3)购买家电的顾客,另外再加10元钱;(免费的东西,顾客往往不珍惜)

2.微笑行卡分为两种:金卡和商旅卡,金卡针对家庭生活购物之用的顾客,商旅卡针对那些家里有人经常出差的顾客。

家电销售服务策略三、鱼水情,处理好厂商关系,让经销商满意

1.建立对经销商的服务规范制度,并且贯彻到每一个部门,落实到每一个人,尤其是一线的销售人员;

2.建立厂商互动交流机制,加强厂商之间的交流次数和深度,并长期坚持下去;

3.建立厂商联营模式试点,即厂商共同体,厂商共同发展,格力空调在这个方面做的比较早,也比较成功,可以借鉴。(尝试性)

家电销售服务策略四、方案配称措施

(一)为更好的推进服务营销和家电行业的发展,建议导购员统一改称为顾客顾问或家电顾问,并且为每一位导购员印制统一规范的名片,这样才能更加体现服务营销!

(二)每年在全国范围内举行公司的顾客顾问或家电顾问“服务之星”评选;

(三)每年在全国范围内举行分公司及总部相关部门及人员的“服务之星”的评选;

(四)每年评选出的“服务之星”,给予一定的物质奖励,及未来的晋升机会;

(五)微笑行卡的相关功能细节,需要与相关部门及家电连锁和连锁酒店的谈判之后再定;

(六)一旦服务营销体系建立之后,建议在行业内做一次新闻发布会,隆重推出厂家在家电行业的服务营销,全面提升其品牌形象,以及在全国范围进行报刊杂志的软文传播和宣传,在全国的卖场终端要体现其服务营销的理念。

家电销售促销策略:

一、有奖竞赛

厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。

二、凭证促销优惠

这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。

三、游戏促销

厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。

四、厂商周

这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。

五、主题周

通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。

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