如何对待特殊顾客

对于特殊顾客，导购既要特殊照顾又要平常对待。特殊照顾是照顾他们身体行动上的不便，平常对待是要用看待正常人的眼光去看待他们，不要让他们觉得你在可怜他们，这会让你的顾客不高兴。

对待特殊顾客，导购应这么做：

一、用正常的眼光看待有残疾的顾客

这样的顾客一般心理都比较敏感，有时候导购会觉得对他们多加照顾不是，不加照顾也不是，那到底该怎么办才好呢?其实很简单，你可以和他们跟其他顾客一样聊两句或开个玩笑，但是要注意不要有任何可以让顾客联想到他伤疤的内容。

二、具诚对待老年顾客

其实对待老年顾客并没有什么特别的要求，只要多注意他们行动的安全性就可以了。比如年纪大的顾客一般体力不怎么好，导购如果觉得老人有些疲惫的话可以拿张椅子让他们坐会儿;老人在进店的时候上台阶比较困难，这时只要导购出门扶一把就可以了，或者可以说两句老人家气色好，身体硬朗的赞美之词。

三、对于小孩和孕妇要注意措辞

如果顾客带小孩进店，导购可以夸小孩子活泼可爱，但是不要对顾客说：“看好你的孩子，不要让他乱跑。”这会给顾客一种你嫌弃人家孩子的感觉。

对于孕妇赞美之词是不能少的，比如“大姐，快请进，就要做妈妈了，一定很高兴吧，您现在全身都散发着做母亲的光辉呢!想要什么样的衣服，您说，我帮你拿。”

但是导购最好不要对顾客说“我猜肯定是个男孩”之类的话，因为顾客可能心里想要个女儿也说不定，这样相反的期望会让顾客不高兴。