机关公务礼仪知识

2017-02-22

一、机关公务仪容礼仪

男性工作人员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发。

女性工作人员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调。

二、机关公务着装礼仪

着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。

男性工作人员在正式场合着装一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的。

女性工作人员在正式场合着装一般选择套装或套裙装为主，忌穿皮裙，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。同时要注意几个细节：

1. 鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。

2. 袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。

3. 首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴;吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。

三、机关公务举止礼仪

站姿、坐姿。站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。男性工作人员的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面。女性工作人员的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。

递接物品。在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方;如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢，不应该漫不经心。

四、机关公务介绍礼仪

一般本着“尊者优先”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，先把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈，先把未婚者介绍给已婚者。

五、机关公务握手礼仪

在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，有几个固定原则：年长者与年幼者握手，年长者应先伸手;长辈与晚辈握手，长辈应先伸手;老师与学生握手，老师应先伸手;女士与男士握手，女士应先伸手;已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手;社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手;职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应先伸手。另外，一些特殊情况下握手的顺序是这样的：社交场合同时与多人握手，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行;接待来访者时，主人应该先伸手与客人握手;客人起身告辞时，客人应该先伸手与主人握手告别。

六、机关公务电话礼仪

1、打电话

时间选择：公务通话一般应在办公时间内进行，除非特殊紧急情况，否组不宜在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。

表述得体：打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

举止得体：打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西。

2、接电话

文明应答：接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。

做好记录：公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。