与客户交流沟通技巧

2017-01-03

交际交流是一门艺术。在与人交流的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交流活动达到预期的最佳效果,应该掌握与客户交流沟通的技巧。下面小编整理了与客户交流沟通技巧,供你阅读参考。

与客户交流沟通技巧01

首先,沟通要有诚意。诚信是沟通的基础和前提,沟通最基本的心理保证是安全感,没有安全感的沟通交往是难以发展的,只有抱着真诚的态度与人沟通,才能使对方有安全感,从而容易引起情感上的共鸣。

其次,沟通要注重情理结合。我们常说:“晓之以理,动之以情”。在日常工作中,卷烟零售客户与营销服务人员产生异议是在所难免的,这就更需要我们加强与客户的交流与沟通。面对客户的异议要保持良好的心态,做到耐心去听;通过全面分析,找出客户产生异议的原因;清楚客户所要企盼的效果与欲想达到的目的;最后,用实事求是,务实的观念,详细阐述自己或他人的正确观点,引导其转变思想,令客我之间达成共识。

再次,沟通要富有幽默感,简洁干脆,有新意。幽默智慧的谈话可以吸引听众,引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求我们客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。谈论问题时要使用通俗易懂的语言及超越一般、不同凡响的感受和见解。

最后,沟通要考虑场合,因人而异。人与人之间的交谈要受到场合、不同身份、不同性格的人的影响,任何话语对语言的环境都有一定的影响的依附性,同样的话语在不同的时间、场合含义大不相同。采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。这就要求我们的客户经理要利用场合、掌握客户的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。

总之,高质量的沟通,是实现沟通目的的首要条件,掌握并熟练地运用沟通的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的沟通技巧,将会更有利于自身业务能力的提升,才能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度,真正架起客户与公司之间的桥梁

与客户交流沟通技巧02

1、勿呈一时的口舌之能

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子,这样都会引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,晓之以理,动之以情。

2、顾全客户的面子

要想说服客户,你就应该顾全他的面子,要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子,客户才能会给你面子;顾全客户的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3、不要太“卖弄”你的专业术语

千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,让客户容易了解和接受,解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心,使得你根本达不到目的。

4、维护公司的利益

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心,更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

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