商务交往中的说话技巧有哪些

2017-06-08

商务交往中,说话的礼仪技巧是很重要的,因为不仅代表着个人的形象气质,还代表着公司的形象。下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的说话技巧文章内容。

商务交往中的说话技巧

称赞与感谢,都有一定的技巧。如下加遵守,自行其事,不但可能会显得虚伪,而且还可能会词不达意,招致误解。

比如,赞美旁人:“您今天穿的这件衣服,比前天穿的那件衣服好看多了”,或是“去年您拍的那张照片,看上去您多么年轻呀”,都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲,不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示:您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说,讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

赞美别人,应有感而发,诚挚中肯。因为它与拍马屁,阿谀奉承,终究是有所区别的。

赞美别人的第一原则:要实事求是,力戒虚情假意,乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”,还说得过去;要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太,就过于做作了。离开真诚二字,赞美将毫无意义。

有位西方学者说:面对一位真正美丽的姑娘,才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘,称道她“气质甚好”,方为得体。而“很有教养”一类的赞语,则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

赞美别人的第二原则:因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣,很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富,身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明,懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏,适得其所,善莫大焉。这种“理解”,最受欢迎。

赞美别人的第三原则:话要说得自自然然,不露痕迹,不要听起来过于生硬,更不能“一视同仁,千篇一律”。

当着一位先生的夫人之面,突然对后者来上一句:“您很有教养”,会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的,再夸上一句:“某先生,您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。

个别人乐于赞美异性,轮到面对同性时,却金口难开,“惜墨如金”。这种人,难有挚交密友。

最后应当指出的是:在人际交往中,不要“老王卖瓜,自卖自夸”。应当少夸奖自己,多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外,猛夸自己,认定自己一贯正确,举世无双,是极不理智的做法。

“谢谢”!这句话虽则只有两个字,但如运用得当,却会让人觉得意境深远,魅力无穷。

在必要之时,对他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助,表示必要的感谢,不仅是一名商界人士应当具备的教养,而且也是对对方为自己而“付出” 的最直接的肯定。这种做法,不是虚情假意,可有可无的,而是必须的。在这方面,“讷于言而敏于行”,弄不好会导致交往对象的伤感、失望和深深的抱怨。

感谢,也是一种赞美!对它运用得当,可以表示对他人的恩惠领情不忘,知恩图报,而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后“下一轮”的双边交往中,商界人士必定会因为自己不吝惜这么简短的一句话,而赢得更好的回报。

在人际交往中,需要商务人员认认真真地对他人说一声“谢谢”的机会非常之多:

受到他人夸奖的时候,应当说“谢谢”。这既是礼貌,也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时,说声“谢谢”最是得体。反之,要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”,便相形见绌多了。

获赠礼品与受到款待时,别忘了郑重其事地道谢。这句短语,是肯定,也是鼓舞,是对对方最高的评价。

得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后,一定要去当面说一声“谢谢”。

在公共场合,得到了陌生人的帮助,也应该当即致以谢意。

在具体操作中,感谢他人有一些常规可以遵循。在方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电活道谢之分。一般地讲,当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢,如获赠礼品、赴宴后这样做,也有很好的效果。打电话道谢,时效性强一些,且不易受干扰。托人道谢,除非是人家出面,效果就差一些了。

感谢他人,还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达,不过要显示认真而庄重的话,最好“专程而来”,应于他人不在场之际表达此意。

表示感谢时,通常应当加上被感谢者的称呼。例如:“马小姐,我专门宋跟您说一声‘谢谢”,。“许总,多谢了”。越是这样,显得越是正式。

表示感谢,有时还有必要随便提一下致谢的理由。比如:“易先生,谢谢上次您在制作广告方面的帮助”,免得对方感到空洞,或茫然不知所措”。

表示感谢,最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验—点,务必要作得认真、诚恳、大方。话要说清楚,要直截不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合:要正视对方双目,面带微笑。必要时,还须专门与对方握手致意。

表示感谢时,所谢的是一个人,自然不宜不予突出。所谢的若是多人,可统而言之“谢谢大家”,也可一一具体到个人,逐个言谢。

商务交往中谈判的说话技巧

第一种:图像化,数字化

每次去开发重点渠道系统客户,我都会实现做好一个公司宣传ppt,这个有什么好处呢?

1、可以将公司的实力图表化,图像化,将公司的销售业绩做成图标更清楚,更清晰,将公司的生产制造实力用照片表现出来,比口头表达出来更令人信服。

2、可以利用第三方的数据及其言论来衬托公司的强劲实力,比如,在家用电器行业,你可以不认识我的公司,但是,你一定知道中怡康数据,双方都认可,也就方便谈判,说服他人。

现在买楼花也是属于将产品图像化,实物化,使得买房的人并没有看到自己房子,但是通过沙盘模型与样板间,已经相信售楼小姐所说的话。

第二种:从对方角度来说话

站在对方的角度来说话,这个说起来容易,但是做起来很难。

我们发表任何观点,任何言论,都是基于自己的思考与实际,倘若让你从谈判方的角度来讲话,确实有些强人所难。

比如卖场促销,卖场采购通常会将畅销产品的价格降下来吸引顾客,厂家业务代表这个时候也会去阻止卖场降价,双方又是一番唇枪舌剑。

厂家说,你这样做,会乱价格,引起其它客户不满,公司也会处罚我。采购说:那我不管,价格不统一那种产品都有,别人能搞定,你搞不定,是你自己的问题。结果双方不欢而散。

其实,这个时候,厂家业务可以从采购角度来思考问题,比如他为什么讲价,无非想吸引客流,增加销售,其实要想达到这个目的,降价并不是唯一的方法,可以采用赠品,抽奖、促销活动的方式来代替。你可以说:其实不一定非要降价才能吸引人流,还有很多办法帮你提高销售,这个时候,采购也会给予配合。

第三种:包装谈判议题

包装谈判议题,谈判桌上不是讲是非,而是讲利害。讲是非,就是讲对错,一般人都难以接受。讲利害,大部分人都会洗耳恭听。

你说:王经理,您这个观点不对,你这里是错的,你要让步。王经理一听,肯定恼火,面子没有地方放,谈判想持续下去很难。你可以包装一下议题,王经理,你看这样行不行,我让这一步,您让这一步,大家都有利可图。

与别人谈判,一定要让对方觉得他赢了,因为,他觉得赢了,才会跟你签字。你也不要得意洋洋,因为在对方眼里,他觉得你让步了,他赢了。

第四种:回顾与总结

在谈判中,回顾与总结必不可少,因为,谈判的时候,许多语言是有模糊地带的,双方可能就这些模糊地带理解的并不一致,所以,你要在谈判的时候,适时回顾总结,并且得到对方确认,也方便谈判继续。

在一次谈判中,作者与对方,达到中午十二点时,双方已经很口渴,饥肠辘辘,看到这个情况,我适时总结了一下,将早上谈判的成果做一一表述,其中有很多对方认为不可,但是大方向没有错误,最终也达成了协议,也达到了我个人的预期。

谈判中的说服的方法与技巧,在实际运用中,一定注意时间的把握,不是死板硬套这些方法与技巧,一定在合适的场所做合适的事情,才能达到预期的效果。

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