消费者可能遇到强制搭售保险的情形

2016-12-07

消费者遇到强制搭售保险的情形

汽车消费主要涉及五大问题。

一是，购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等;

二是，销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;

三是，部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等;

四是，使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题;

五是，售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

一些消费者在汽车4s店购买汽车时，可能会遇到强制搭售保险的情况，具体有三种情形：

第一种情形是“限制车险购买渠道”，即只要在4s店买车，消费者都必须通过该店购买新车保险;

第二种情形是“限制车险投保公司”，即4s店在消费者购买新车或续保时，要求消费者购买指定保险公司的车险;

第三种情形是“限制车险投保险种”，即4s店要求消费者必须购买指定的商业车险主险及附加险。

除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，搭售行为是被明令禁止的。

在汽车4s店购买保险，有利有弊，其利在于出险理赔、维修相对方便，消费者比较省心;其弊在于保险费高于直销车险、电销车险，消费者选择权较小等。综合考量各种利弊后，消费者有权根据个人情况自主选择保险公司，有权自主决定投保的商业险种及保障额度，汽车4s店无权越俎代庖。

4s店强制搭售保险，明显侵犯了消费者的自主选择权，消费者可以拒绝购买，并通过录音或录像方式保留证据，向相关部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

构成强行搭售行为，必须满足以下几个方面：

(1)其行为主体是经营者，并且通常是具有经营优势的经营者。

(2)经营者利用其经济优势违背相对交易人的意愿强行搭售商品或服务，交易人被迫接受。

(3)经营者主观上存在故意，客观上侵害了相对交易人的权益。

(4)搭售行为在一定条件下存在违法性。

(5)搭售行为不当阻碍甚至剥夺了同行业竞争对手相关产品的交易机会。

在《反不正当竞争法》中，并没有规定强行搭售行为的法律责任，在具体实践中可以援引该法第20条的规定，使其承担责任。

另外，我国《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

因此受侵害的消费者还可以依据《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。