如何把握顾客的心理

2016-11-21

生活中买东西时的心理活动。

例如:(1)商家打出几折优惠的时候就会想要去买,尽管知道这里面包含着水分。(2)普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看,不管质量好还是差,一般会买几件。(3)总希望能把价格还下来,如果商家爽快答应的话,就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了,那要怎么把握顾客的心理呢

有经验的营业员应该懂得,当客人抬头时,表示已经决定要买该商品,再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时,如果能够知道他不喜欢的理由;这对以后的销售也会有很大的帮助。

偶尔当我们和客人目光对视时,可以向客人说声“随便看看”,但不可以过于勉强,必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地挑选,我会随时在旁候教”。

另外,当客人在找营业员时,我们必须在客人发问之前先趋前请问他“您需要什么;我帮您找找”靠近客人打招呼不但要看时机,还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种,有的是确实想买某些商品才来,有的是只要有好的东西就买,有的则只是看看、逛逛而已。另外,有的客人喜欢自己挑选东西,有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性,巧妙地靠近客人。

新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧,客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情,多向一些会招呼客人的资深营业员学习,多吸取一些产品知识,应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。

但是,如果没有一点信心,连向客人招呼显得慌张不安,那么生意恐怕是做不成了。所以,面对客人要有信心,就像企业对自己的产品有信心是一样的

如果自己多了解顾客的难题并且解决了他的难题;那么在以后面对顾客您绝对是非常自信的,所以无论是企业也好,各行各业都应该站在客人角度去思考问题;那一定是没错的。

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