企业运营知识结构

知识是动态的活动过程，是人对事物认识、经验和技能的总和。知识是构成企业核心竞争力的重要要素，它所形成的基础和框架，可以使企业知识能力提高到更高的层次，推动企业的发展。小编把整理好的企业运营知识结构分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

企业知识类型与知识结构

作者：崔进 蒋国平

知识是动态的活动过程，是人对事物认识、经验和技能的总和。知识是构成企业核心竞争力的重要要素，它所形成的基础和框架，可以使企业知识能力提高到更高的层次，推动企业的发展。因此，合理地对知识类型与结构进行分析，是企业进行知识创造活动的基础。

基于认识论和存在论维度的知识类型划分

知识分类有多种方式，表现为对知识的系统描述，目前已有大量相关研究。知识分类的目的是为了更好地理解知识的特性和运作规律，从微观层面分析不同类型知识的属性和组织知识的类型构成。如果从认识论维度和存在论维度对企业知识类型进行分析，认识论关注的是知识的表达方式，即波兰尼对显性知识和隐性知识的区分;存在论关注的是置于个人和集体水平上的知识。在两种维度的基础上，形成组织知识的四种不同类型，即理性知识、具体知识、编码知识和嵌入知识。

1.认识论维度——显性知识和隐性知识类型

人类知识以不同形式存在，它们既可以通过显性方式表现出来，也可以通过隐性方式显示出来。这两种知识的不同主要集中在三个方面。

第一个方面是指知识转移的机制和可编码性。显性知识可以编码，可以被提取并储存在“客观世界”中，理解和共享显性知识，不依赖“认知客体”。人们之所以可以容易地交流和转移显性知识，是因为显性知识的基本属性。与显性知识相比，隐性知识是凭直觉获知的，不能明确地表达出来，若离开了“认知主体”，就不能交流、理解和应用。波兰尼认为人类的大部分知识是隐性的。实际工作中也确实如此，操作技能和窍门是通过实际的操作经验获取的，这一类知识是行为导向的，具有个人特性，很难形式化和交流。对显性知识，人们可以跨越时间和空间，形式化、提取和转移，并且不依赖认知主体。但隐性知识的转移要求个体之间密切作用，并以个体之间的理解和信任为基础。

第二方面是指获取和积累以上两种知识的主要方式不同。显性知识可以通过逻辑推理产生，通过正式学习获取。相比之下，隐性知识只可以通过相应情境中的实践经验获取，例如“干中学”。此外，野中郁次郎认为，经验的“多样性”和个人所处的“情境”是隐性知识形成和积累的决定因素。

第三方面是指两种知识的聚集潜能和占用模式的不同。显性知识可以聚集在单一的储存单元，通过客观形式储存，在没有认知主体的参与下也可以被占用。相比之下，隐性知识是个人的、情境的、分散的，很难聚集。要想认识到隐性知识的所有潜能，要求人们与认知主体密切地接触和合作。

虽然可以从概念上区分显性知识和隐性知识，但是在实际操作中，显性知识和隐性知识是不可以分开的。野中郁次郎等认为两种知识动态地相互作用和组合创造了新的知识。与之相似，纳尔逊和温特的企业进化理论认为，企业提供了一个特定的情境，在此情境中企业通过与外部经济形势的相互影响，选择知识的显性和隐性方式，并存储在组织程序中。随着时间的推移，隐性知识和显性知识相互作用的特性可以极大地提高企业的绩效。更重要的是，新知识的创造一定会涉及到隐性知识的使用。组织的学习和创新能力主要依赖于隐性知识的流动能力，以及培养与显性知识相互作用的能力。

2.存在论维度——个人和集体水平上的知识

企业知识可以置于个人水平，也可以在组织成员之间共享。个人知识是组织知识的一部分，置于个人的大脑和身体技能之中，它是个人“享有”的技能知识，可以独立应用在特殊的任务和问题之中。自主应用是个人知识的主要特点。由于个人存储和加工信息的认知限制，隐性知识难免特殊化或置于特殊的领域。个人知识是可以转移的，知识在个人之间的流动引发了知识保存和知识积累问题。

集体知识涉及到组织成员之间分配和共享知识的方式。组织积累的知识置于组织规则、程序、惯例和共有标准之中，这类知识可以解决问题，影响组织成员之间相互作用的方式。集体知识与组织的“记忆”和“共有思想”相类似，既是知识的“储藏”，又是共享的数据库，也可以是成员之间相互作用的流动状况。集体知识存在于个人之间，而非个人内部。它可能多于或少于个人知识之和，这取决于今人知识转化成集体知识的机制。

3.认识论与存在论维度结合——四种知识类型

显性—隐性和个人—集体的知识维度，形成了四种知识类型：“理性知识”、“具体知识”、“编码知识”和“嵌入知识”。科里斯为了解释知识的心理和行为方面的内容，首次提出以上知识概念区分。贝克勒接受这一分类，并在组织内部描述了知识的“形象”。这一分类集合了认知和组织两种维度，并将知识特征和知识的特殊体现，产生过程和认知维度的利用联系在一起。

(1)理性知识。理性知识(个人的显性知识)依赖于个人的概念能力和认知能力。它是正式的、抽象的理论知识。科学性知识主要关注的是理性“理解”和“认知”的通用原则或自然法则，这些都属于理性知识这一分类。

(2)具体知识。具体知识(个人的隐性知识)是行为导向的，它是个人的实践知识。和理性知识相比，具体知识依赖于抽象的理论推理(“认知”)，基于“亲身”或是实践经验(“做事”)。具体知识有很强的主动和自愿成分;它的产生和应用，不需要适合具体的战略决策模式，或是被这一模式加工处理;它是一种“特殊的知识”，和实践相关，只“依赖于手边的问题”。具体知识的形成不能和应用相分离。

(3)编码知识。编码知识(集体的显性知识)有时会像信息一样，通过符号和标志传递。它是已编码的知识，存储在企业蓝图、秘诀、书面规则和程序之中。它试图构建一个关于组织行为和产出的、统一的、可预测的模型。编码知识中的个人经验和知识抽象，同样促进了组织知识的集合和控制。科学管理原则很好地证明了这一点，并试图将工作人员的经验和技能，转移到客观的科学知识之中。编码知识难免是简化的、选择性的，因为它无法获取和保存个人的隐性技能和判断力。

(4)嵌入知识。嵌入知识是隐性知识的集合形式，置于组织的程序牙口共有规范之中。德克赫密认为隐性知识类型基于共有的信念和理解，这些组织内的信念和理解，有利于成员之间的有效沟通。嵌入知识根植于组织的“团体实践”，布朗和杜圭德使用此概念，是为了表明社会所构建的学习的相互作用本质。嵌入知识是特殊相关的情境化的、分散的知识。它是有机的、动态的，是一种脱离书面规则，支持复杂模式，相互作用的知识形式。

基于其他视角的知识类型划分

其他知识类型划分常见的有：从知识载体角度，分为个人知识、群体知识、组织知识和组织之间的知识;从应用角度，分为事实知识、原理知识、技能知识和人际知识;按知识的共享程度，分为个人知识、组织共享知识、组织受控知识和社会公共知识;按知识在企业能力中的作用，分为特殊知识、整合知识和配置知识;按知识重要性程度，分为发展中知识、核心知识、基本知识和过期知识;按知识供需角度，分为员工知识、流程知识、企业记忆、客户知识、产品和服务知识、关系知识和外部知识等;按知识使用范围，分为通用知识和专用知识。

这些知识类型里的事实知识和原理知识，又称为显性知识;技能知识和人际知识，又称为隐性知识;个人知识包括个人的专业知识、经验、技巧、诀窍等;共享知识包括企业内的规章制度、作业说明书、产品知识等;受控知识是指企业不允许向外扩散的知识，如专利等;社会公共知识就是企业外部知识;特殊知识是指企业所具有的关于某个领域的知识;整合性知识指能够将许多领域的特殊知识整合起来的知识;特殊性知识与整合性知识能够创造经济价值;配置知识是能够使用以上两种知识的知识;发展中知识是指能使企业发生重大变化，但还处于萌芽阶段的知识;核心知识与企业独特性密切相关;基本知识是指完成企业活动所必需的知识;过期知识是基本不再用于企业活动的知识。四种知识类型处于不断发展变化过程中。

在这些具体知识类型划分中，从认识论和存在论纬度划分的知识类型，是值得关注的重点，它们是知识创造过程中，知识转移与转化所需要的。企业知识创造与演化的关键过程是，显性知识和隐性知识的相互转变，个人知识和组织知识的相互转变。

企业运营管理

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，

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企业运营管理 - 重要书籍

《企业运营管理》是工商管理丛书中的一本核心著作，

运营管理是企业管理体系中的重要组成部分。长期以来，在企业运营管理中，泰罗科学管理思想占了重要的“统治”地位，人们习惯将运营管理视作为企业内部“闲系统”的运作管理。这类管理是与指令纵向传递的推动式计划模式相适应的，动作管理的目标是实现企业计划的要求。因此，标准化程序高，计划性较强，规模经济效益比较 显著的制作企业，成了科学管理时代人们研究企业运作管理的主要对象，学术理论也通常将企业运作管理称为企业生产管理。

本书在反思传统企业运营管理的基础上，提出对现代企业运营管理的新思考。全文由四篇，十一章构成。第一篇企业运营管理总论，全面系统地阐述了企业运营管理的形成、发展的必然规律，知识经济时代企业运营管理的特点，企业运营系统的构架，企业运营管理的目标体系等。第二篇企业系统的设计，以制造企业与服务企业的区别为研究的出发点，重点阐述了两类企业运营系统设计的差异。第三篇企业运营系统的规划，重点阐述以顾客需求为驱动源的前提下，企业计划如何实现充分利用能力和满足顾客需求，提高服务质量的矛盾与统一。第四篇企业运营系统的控制，表明在现代企业中，无论是控制的理念、控制的组织形式、控制的方法都对传统的企业控制理论和实践提出了挑战，本篇力求以继承、寻求、探索的立意，对现代企业运营系统的控制问题进行较为全面的阐述。本书引用了大量的示例，案例和图片，有助于增强读者的视觉效果并提高对运营管理的感性认识。

以上就是小编为大家提供的企业运营知识结构，希望能对大家有所帮助