供电所营销管理论文
经过了农电体制改革之后，我国的供电所已经转变了传统的管理模式，并且逐渐转变成服务型的管理方式。下面小编给大家分享供电所营销管理论文，大家快来跟小编一起欣赏吧。
供电所营销管理论文篇一
供电所营销管理要点分析
【摘 要】市场经济的发展加快了国内各个行业改革发展的进度，供电所营销的管理模式也面临整改，但是在供电所营销管理中存在的问题阻碍了改革的脚步。因此有必要开展供电所营销管理领域的研究。本文从供电所营销管理存在的各种问题出发，详细探讨了各种问题给营销管理带来的弊端，并针对性的提出了解决措施，对供电所的营销管理具有借鉴意义。
【关键词】供电所;营销管理，要点分析
1999年我国农电体制首次提出两改一同价的措施，由此拉开了农电体制改革的序幕。撤消了原有的乡镇电管站，成立了供电所。2009年，国务院颁发了《关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理的意见》，我国农村电力改革进入深化阶段，但是供电所管理的弊端也是渐渐浮出水面。在农电体制改革的初期，供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。
1 供电所营销管理存在问题
1.1 供电所服务意识低
虽然供电所进行了多年的改革发展，也意识到了服务的重要性，但是在实施过程中依然是差强人意的。供电所是提供电力的基础单位，但是，供电所在服务的方式和提出的服务项目上面还没有达到大众客户的需求，项目服务单一化，坐在办公室内等待着客户主动上门等问题屡见不鲜。提供的服务也只是平常的发传单，设备更新等老套的方法，远远没有达到优质服务的水准。在供电所的网络管理和营销管理等方面的投入少，在保证供电的稳定性和提高工作效率等关乎人们切身利益方面的工作还远没有做到客户满意，因此，供电所的服务还应继续向着规范化、优质化的方向努力。
1.2 供电所营销管理系统不完善
随着电力改革的发展，我国的供电价格已经达到城市和乡村一致，并且电力网络也进行了合并。在这庞大的工作量面前，必然存在着诸多的营销管理系统问题。而且，电力企业对于营销投资较少，缺乏营销管理的专业人员，对于电力销售市场的调查和市场分析严重不足。不能及时了解市场动态，也不了解用电客户的需求，对于电力营销工作根本无法有效的展开。因此，供电所在营销管理系统方面的投入应加大力度，完善供电所的营销管理系统。
1.3 供电所营销管理人员素质偏低
在农村的电力工作中，工作人员一边都是欠缺营销素养，没有得到过专业和系统培训，因此在农村供电所的营销管理与城市的管理水平还存着这一定的距离。其次，电力公司的工资水平也并不均匀，一般农村工作人员的工资水平较低，一些具备营销管理专业素养的工作人员不愿意到偏远的地区工作，导致工作人员不足，整体管理人员的素质水平有待提高。
1.4 缺乏科学的营销管理机制和发展规划
我国供电所的信息化水平虽在改革过程中有所发展，但是还没有达到市场需求的水准，存在着或多或少的问题，例如：用电客户资料不完善、管理工作不到位等。这些问题的存在直接导致了信息资源共享的困难，无法掌握最新的市场信息和动态。其次，供电所的营销缺乏科学的发展规划指导，没有对用电市场进行充分的调查研究，正确的定位和确定目标市场等。
2 供电所营销管理的要点
2.1 控制合理电费电价，加强电力市场管理工作
要维持市场电费电价在一个合理的范围内需要注意三个方面的内容，一是电费业务的设定。要参照各地区电力企业标准设定用电业务，在国家电价政策的指导下对电费业务具体内容进行细化，并交付当地电费专业部门进行核算，并与相关的财务部门做好沟通;二是监督工作的执行。;三是用电收费的复核。对于电费收取过程中误操作要尽量避免，对于用户用电收费要及时做好复核工作，杜绝多收费、乱收费现象。
2.2 做好营销环节的管理工作
2.2.1 重视新增业务、变更业务
对于新增的业务要认真检查用户的资料，并对用户用电的详细信息进行统计。对于进行变更业务的用户要对用户的操作进行确认，并及时将用户变更信息做好记录，进行存档以方便后期查询、审核。
2.2.2 电量、电费核算工作要仔细
专业审核人员在进行用户用电量以及电费的计算时，要仔细核算相关数据，严格遵循相关行业规定，避免出现数据错误或者数据出入误差过大的现象。当误操作或其他突发问题出现时，应该及时整理资料并上报给管辖部门，请求上级部门的指示。
2.2.3 用电合同的制定要符合规定
用电合同要严格按照有关部门的规定进行审核，积极安排用电用户对合同进行意见反馈，并参考用户意见对用电合同进行修改。加强相关部门与用电用户的沟通、交流工作，认真对待用户的建议、意见，做到用电合同既能符合上级部门规定又能满足用户要求。
2.2.4 加强抄表工作的管理
抄表工作包含三个方面的工作，一是抄表段的划分，保证每一段的维修路线是方便、合理的;二是用户的变更，对于用电变更的用户要及时更改抄表段信息;三是抄表工作，要规范抄表人员的行为，尽量减少出现错抄、漏抄的现象。
2.2.5 重视用电收费财务管理
电费收取的现金、票据要经过专业人员的核查，同一区域内的电费收取要避免多收、漏收问题，并要求各供电所及时上报相关报表，保证财务账目与电费明细核对无误。
2.2.6 保证数据完整性
加强基层数据完整性的核算工作，业务人员要及时上报用电相关数据，并要求基层业务人员从确保数据完整性的基础上，实现数据的维护管理。
2.3 提升供电所营销人员的业务能力
用电营销人员是供电所业务的执行主体，因此，必须对供电所的业务人员安排定期培训，增加业务人员的技能训练，提高营销业务水平。同时要积极开展员工业务讨论活动，让业务人员从各自的经验、角度提出改进意见，并对合理的意见积极采纳。
2.4 提高供电所的营销管理现代化水平
可以考虑通过更换新型电能表，使用集抄电表系统来减少供电所抄表业务工作量。对于用户高电压不同的情况，可以配置合理的计量装置来减小计量误差。将电费收取系统与用户买电付费系统统一管理，提高效率。
2.5 增大管理部门的监督力度
一个团队的整体水平是建立在领导层、决层的基础上，要想实现整个团队的水平提升，就需要加强领导层的监督工作。从供电所内部的主管部门到其他业务科室，对各项业务内容逐一核查、调研。对不合理、不可行的地方加以整治，实施分组管理制度。对于供电所内部各部门要加强监督工作，互相制约，避免内部人员假公济私、徇情枉法行为的发生，确保供电所管理部门的公平公正性。
3 结束语
国内经济的发展促使电网制度改革、发展步伐的不断加快，目前城镇和农村的供电管理处于转型阶段，面临着各种各样的问题，因此，必须从供电管理的问题出发，提出合理的解决措施。
参考文献：
[1]王明生.供电所经营风险管控[J].中国电力企业管理，2007( 18) .
[2]中华人民共和国电力工业部.供电营业规则[S]1996.10.08实施.