商务拜访案例分析

2017-03-28

商务拜访案例分析：见面介绍

一天有位美国客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

商务拜访案例分析：仪表服饰

国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使美国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜。当他精神抖擞、兴高采烈地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意，所以这次合作没有成功。

商务拜访案例分析：餐饮接待

李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的交流，公司外派他到美国做一次学习型的访问。美国公司派出代表热情的迎接李某某的到来。李某在与美国代表亲切的握手之后，来到一位女秘书前，主动提出与她握手。之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐。到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度。就餐过程中，李某时不时的拿出手机以免漏掉重要信息。就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了很多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走。结束学习后，李某决定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，连忙道谢后，装进自己的行李启程回国。

商务拜访案例分析：互赠礼品

某一公司老总让其李秘书去为美国客户挑选礼物，在客人回国时送给他。于是李秘书去礼品市场逛了一天，最后决定购买一套龙的挂饰，非常大气而且昂贵，显示出他们公司的诚意，因为他听说美国人很喜欢民族的东西。他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又挑选了一款香水以示诚意，他让售货员包装漂亮一点，售货员说：“那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎。”李秘书一想最流行很高兴，最后把精心挑选的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人。李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此。

商务拜访案例分析：社交语言

某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品位高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧?拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等消息。这位总经理回去后不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美方代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。

商务拜访案例分析：拜访礼仪

李华是一位刚刚应聘到美国某公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进美国某公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。