客服沟通技巧

2016-12-27

客服是与客户对接服务的,所以客服要掌握一定的客服沟通技巧。下面小编整理了客服沟通技巧,供你阅读参考。

客服沟通技巧之 心态:

与客户交流,态度好,言辞委婉,不要太强硬以免失去顾客。

客服沟通技巧之 二选一方法:

假定准客户同意购买,当准客户出现购买信号却又犹豫不决时,可以采用“二选一”的技巧,如:“请问您购买这件呢还是那件呢?,您是准备现在拍下还是待会儿呢?;有的时候客户是需要你为他拿定主意的。

客服沟通技巧之 帮客户下订单:

帮助准客户挑选宝贝,许多准客户有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、样式即交货日期上不停的打转。这是就要改变策略,暂不谈订单问题,而是陪他挑选款式、颜色、规格并确定交货时间,一但上述问题解决了,订单就成交了。

客服沟通技巧之 买不到”心理:

利用怕“买不到”的心理,人们常在越得不到,买不到的东西,越想得到买到它,可利用这种心理来促成单。譬如:可对准客户说:这时这款产品最后一件了,短时间内供货不足了,太热销了,你不买以后就更难买了。”或者“今天是优惠价的最后一天,请把握良机,明天就买不到折扣价咯。

客服沟通技巧之 )反问式回答:

当顾客问到某种产品时恰巧没有,但是不能对客户说没有,这时应该用反问式来促销成单,如:顾客问到有没有黑色的裤子,正好没货,可以这样回答:“不好意思,厂家目前没有生产黑色款式的,你看白色、黄色、蓝色这几款你更喜欢哪款呢?”

客服沟通技巧之 拜师学艺”

:态度谦逊,在费尽口舌,使用浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨使用这个方法,如:XX,我知道这件衣服绝对合适您,可是我的能力太差了,无法说服您,我认输了,在告辞之前,请您之处我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语不但满足对方的虚荣心,还可以消除彼此之间的抵抗情绪,他会一边指点你,一边鼓励,有时候会给你意料不到的订单。

客服沟通技巧之 营销技巧学习:

学会一些营销技巧,比如捆绑式。抓住客户的一些贪小便宜的心理,将两种或多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠的价格推销给客户。

客服沟通技巧之 学会讨价还价:

向顾客证明自己的价格是合理的、物美价廉、不用着急亮出自己的底牌,像挤牙膏似的一点一点往下降,每降一点都要显出自己很吃亏的样子。

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