护患沟通技巧的重要性

2017-05-12

交流与沟通在日常的护理工作中是非常重要与必要的。在日常的护理工作中,沟通主要包括听和说两方面内容;同时,沟通的过程也占据了工作中较多的时间,由此可以也看出沟通的重要性。下面小编整理了护患沟通技巧的重要性,供你阅读参考。

护患沟通技巧的重要性:护理语言沟通重要性

语言是有着丰富内涵的一门艺术,也是人们互相交流情感和思想的工具,它可以反应人们的思想,道德修养和情操,护理则是这门艺术中最精细者,它不但需要精湛的护理技术,更需要有美好的心灵、端庄的仪表和准确的护理语言。

护士语言,它不仅是护士和病人交流情感和思想的工具,也是护士的心声,病人可通过它来感受热情和冷漠,还可以通过它来对护士工作做一个评估,也是进行心理治疗和心理护理的重要手段。相反可成为导致心理疾病的因素,是治疗和致病的双刃剑,尤其是在精神科临床工作中,护士的言谈举止可造成病人错综复杂的心理反应,所以精神科工作的护士要学会说话的技巧,加强语言修养,更好的发挥语言在促进病人康复中的特殊效力。

如果护士语言冷淡,口气生硬,甚至粗俗无礼,那势必造成病重者精神上更大的痛苦,甚至疾病恶化。俗话说“良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。”精神科护士的每一句话都应是鼓励,安慰和充满信心的,同样一句话可以产生不同的效果,所以护士的语言表达很重要,语调的不同可以表现出不同的情绪,虽然精神科患者对外界的感知比一般人差,但并无代表他们无感知力。

语言的保护性,安慰性,在护理活动中,要尊重病人的权益,保护病人的隐私,尤其某些诊断,如精神分裂症,躁狂症等。正确处理好诊断的科学性与治疗的保护措施关系,特别注意病人的情绪心理状态,尊重家属的意见。同时,对病人表示同情理解,鼓励病人。使其心理得到平衡,感情上得到满足,增强抗病能力。

积极有效的发挥病人主观能动性,加快疾病好转和康复。在我们的护理工作中,护患关系和护患之间的交流应是平等的,护士应一视同仁,平等对待,而不是以社会地位和外貌区别对待,护士应该了解病人的多种需求,不同的病种及疾病的不同阶段有着不同的心理需要,病人有特殊需要,也有个体化需要,特别是病人病史中的隐私病情应给予保密,绝不允许做为议论和嘲笑的话题。如焦虑抑郁,神经症的病人均需要被承认,被尊重,他们往往注重强调自己的身体不适,感知和主观要求,反复描述自己的内心体验,表现焦虑不安,纠缠医护人员,以此得到医生和护士的注意,接纳,承认和支持。此时护士就要关心和体贴病人的心理需要和疾病的痛苦。要耐心倾听病人的倾诉,并且要同病人建立良好的医患关系,让病人对护士有亲切感和依赖感。恢复阶段的病人,由于错误的认知,认为得了精神病不光彩,被人瞧不起,并担心今后会复发,遗传等问题,此时病人常产生自卑和轻生观念,护士决不能忽视病人此阶段的心理状态和需要,应给予正确及时的疏导,让病人正确认识自己的疾病是能够治愈的,消除顾虑,树立正确人生观,同时也要做好家属的宣传教育工作,杜绝不良事件发生。

语言是护患沟通的重要工具,护理工作者只有以病人为中心,尊重和保护病人的利益,有声语言和体态性语言相结合,注意语言的规范性,掌握语言的科学性,艺术性,灵活应用语言技巧,才能达到最佳目的,建立良好、稳定的护患关系,保证护理工作顺利进行。通过语言艺术,来取得对病人的高度责任心和同情感,随着医学不断的更新,心理护理成为临床护理的重要内容,所以作为一名精神科护士,只是会一般护理操作,远远满足不了病人需要,还要了解和掌握心理学知识。精神病人作为特殊的群体,不仅遭受疾病痛苦,还饱受社会偏见,世俗歧视等精神压力,所以应特别注意保护他们的自尊心,从尊重和关心病人意愿出发,要严格要求自己,学习规范使用文明语言,把语言艺术落实到实际的护理工作中去,更好发挥语言艺术在治疗中的促进作用。

护患沟通技巧:护患语言性沟通技巧

1、获得好感的说话技巧:

(1)多提一些善意的建议;

(2)记住对方所说的话;

(3)及时发现对方微小的变化;

(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力:

(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有礼;

(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话;

(3)平等待人;

(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。

3、文明礼貌用语

(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;

(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;

(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞;

4、语言交流中的禁忌:

(1)说话含糊其辞

(2)过多使用专业术语

(3)说教式的语言。

(4)虚假式安慰。

(5)态度欠佳。

5、服务忌语:

(1)不知道,去问医生。

(2)你怎么这么烦,又按铃了。

(3)动作这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。

(4)你静脉不好没办法打,打针是痛的,喊什么。

(5)家属陪着干啥的,叫家属做。

(6)又来病人了,真倒霉。

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