知识型员工的管理

2017-06-26

知识型员工的管理

当今世界随着信息技术飞速发展面临着两大趋势，即信息化和全球化。在许多科技先进的发达国家又涌现出了知识经济的浪潮，这给传统的经济管理理论带来了新的课题。在经济管理中，对各要素的管理归根结底就是对知识型员工的管理，因此，企业成败的关键因素就是对知识型员工的管理。

1 知识型员工概述

知识型员工的概念及内涵

“知识工作者”这一概念最早是管理大师彼得·德鲁克在20世纪50年代提出的，它是指掌握和运用符号和概念，并利用知识或信息工作的人，即这类工作人员用脑多于用手去工作，主要通过自己的创意、分析、判断以及设计为公司企业做出贡献。随着科技的不断进步，知识型员工的概念也随着发生了多次变化，特别是进入信息经济时代，其含义是以知识和技术的应用和创新为主要特色的经营管理活动参与过程。

知识型员工的特点

相对于其他员工而言，知识型员工具有更强的竞争性，因此，为了建立有利于知识型员工彼此合作的创造性方式，应当把公司调整成知识型公司。为了更好的对知识型员工进行有效的管理，首先必须了解他们的特点。

①独立性。知识型员工具有独立自主性的特点，不喜欢领导特别明确的安排每件事情的计划和措施，他们希望得到灵活的工作时间以及宽松的组织气氛，更喜欢在工作中的自我引导。

②创新性。在易变和不完全确定的系统中，知识型员工能够充分发挥个人的灵感以应对各种可能的发生，从而推动技术的进步和产品服务的更新。

③骄傲性。组织权利机构在专业技术发展和信息传输渠道多样化的影响下，职位并不是决定权利的唯一因素。由于知识型员工具有某种特殊技能而影响其上司、同僚和下属，因此，他们往往崇拜自己，而不是任何权威。

④流动性。随着时代的不断发展，国家与企业之间的竞争也变得日益激烈，最根本的还是知识型员工的竞争，这为知识型员工的流动性提供了宏观要求。随着国与国之间的界限越来越模糊，知识型员工的流动性也越来越大。知识在信息经济时代取代了资本的地位，保持长期雇佣关系的可能性越来越小。

⑤成就性。与一般员工不同，知识型员工除了重视自己的价值外，更希望得到社会的承认和尊重。他们不满足于被动的完成一般性事务，而是尽量追求完美。因此，他们把具有挑战性的工作看成一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

⑥复杂性。首先，劳动过程复杂：知识型员工主要从事思维性工作，因此劳动过程是无形的，不仅没有确定步骤流程，更没有固定的场所和规则，因此，不可能监督劳动的过程。其次，劳动考核复杂：由于他们的工作一般以团队形式出现，因此，很难绩效评估个人的绩效，也很难进行分割。再次，劳动成果复杂：有时候，成果本身也是很难度量的，如：对于市场营销人员，由于其营销效果的滞后性，因此，有很多因素会影响营销业绩，所以，很难量化其业绩。

2、知识型员工管理面临的挑战及原因分析

知识型员工管理面临的挑战

①知识型员工还没有成为人力资源管理的重心。在知识经济时代，决定社会经济领域发展的决定性因素正在逐渐转变为社会生产力中的智力。由于知识型员工掌握着知识和信息，因此，他们创造、发展并支撑着企业的发展，已经成为企业的主人。他们除了有自己的专业特长外，还能清晰客观的认识。因此，远大的追求是与非知识型员工最大的区别。他们不满足于追求金钱和物质，更希望实现自我价值并超越自我。②人力资源管理还没有转变为全过程的动态管理。传统的人事管理重事不重人，由于是静态的管理，因此，具有极高的人员稳定性。但是传统的管理不重视人的开发和利用，而是把人看成技术因素，看成被管理和控制的工具。而现代化的人力资源管理更强调以人为中心，为了促进员工能够发挥自身的潜力，公司注重开发和利用人力资源并为他们提供和创造各种条件，把这种管理思想运用到员工的录用、培训、考核以及调动和升降的整个过程。

知识型员工管理面临挑战的原因分析

①知识进一步资本化。知识从初始的概念来分析也是一项资产，当知识作为资本投资于企业的经营过程中时就已经完成了知识资本化的转变。虽然知识在资本中越来越占据重要的位置，但是目前还没有一个有效的手段去衡量知识。

②管理内容多元化。第一，企业员工多元化，多来自全国乃至世界各地;第二，上班方式多元化，除了在公司上班外，还可以运用网络在家上班;第三，企业对员工的报酬以及激励方式多元化，除了物质奖励外，员工更加注重实现个人价值，即企业给予员工更大的权利和义务;第四，员工的就业途径多样化，某一个企业的晋升已经不再是员工的唯一出路，真是如此，才加剧了人才的流动性。虽然最大限度的实现了知识型员工的价值，但是也加大了管理的难度。

3 、知识型员工的管理策略

重视职业生涯管理

通过对员工职业生涯的管理，不仅能够确保员工能够长期得到企业的保护和培养，更能有效挖掘每个人的潜力并为其创造成功的机会，最终实现企业与员工双赢的局面。

重视员工的自我效能感

每个员工的自我效能感都是不同的，通过以下方式可以提升每个员工的自我效能感。管理时大胆的给予自我效能感较高员工更多具有挑战性的共组，在实现自我价值的同时也为其他员工树立榜样;针对自我效能感较低的员工，应当帮助他们在屡战屡败中树立信心并取得最后的成果以激发他们的潜力，以向着更大的成功奋进。

充分发挥员工独立自主性

管理人员应当赋予知识型员工更多的活动资源以充分发挥其自主性和创新性。这样不仅提高了企业在市场的反应能力和管理效率，还在一定程度上满足了知识型员工的自主和创新的需求。 3.4 员工与产品平等对话由于工业时代的社会分工十分明确，因此过程中重要的部分和产品都在黑箱中操作，而员工和管理者难以看到整个过程，从而使得员工产生了目光短浅的做法。而信息化时代，员工能够掌握过程和最终产品，因此，他们的想象空间得到了拓展，从而鼓励他们更加大胆的去想象、创造和发明。

鼓励员工参与企业管理

由于知识型员工自主性非常强，因此，管理者应当给予他们一定的权利使得他们将自己的利益与企业发展联系在一起。根据日本和美国的公司统计表明，实施参与式管理能够大大提高企业的经济效益。

创造一个良好的软环境

给予员工家庭式的情感抚慰能够进一步协调员工工作与生活之间关系的各种便利，对软环境较好的企业的员工进行调查，他们都非常珍惜这一点。因此，目前很多企业都会定期组织宴会以及舞会等活动来加强员工与员工之间以及员工与管理人员之间的关系，并听取各种意见和建议。员工在充满亲情的大家庭中找到归属感，而不再是组织的边缘人。

正确的激励

人力资源管理的关键就是正确的激励，通过正确的激励能够充分发挥一个人的内在潜力。经过大量的实证研究证明，个体成长、工作自主、业务成就以及金钱财物是激励知识型员工的四个因素。但是，设立激励制度不仅要满足知识型员工的需要，更要从激发其工作积极性出发。

加强员工的培训与教育

越来越多的知识型员工发现，知识和财富成正比例增长，因此，只有不断的学习以更新自己掌握的知识，才能得到预期的收入。目前，很多高素质的员工在一个企业不仅是为了工作赚钱，更希望通过工作得到进一步的发展和提高。在人才竞争日益激烈的环境下，企业也必须建立健全人才培养机制，使其得到不断地提高，才能更好的留住知识型员工。

积极创造个体发展空间

企业除了为员工提供一份与其贡献相当的报酬外，还应当适应其上升的要求给予他们充分的发展空间。因此，企业应当根据自己的职位资源，为知识型员工提供足够大的机会空间。此外，股权激励使得员工收益与企业发展仅仅联系在一起，是一种可行的激励方式。

管理方式分散化

由于知识型员工在获取知识、信息处理以及应用知识等方面具有很强的能力，因此，传统的官僚管理作风对他们而言只会适得其反。因此，应当建立一种善于倾听、多渠道沟通以及使得员工积极参与决策等管理方式，即分散式管理。随着经济的不断发展，分散式管理已经成为一种趋势。

4 、结束语

知识型员工的人力资源管理和开发关系到企业的竞争力和发展前景，因此，应当结合知识型员工的工作和心理特征对其进行管理，最终形成知识型员工、企业以及社会和谐双赢甚至是多赢的局面。

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