如何提高职场沟通能力

2017-06-22

如何提高职场沟通能力?职场沟通的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了提高职场沟通能力的方法,欢迎阅读参考!

如何提高职场沟通能力

高质量的沟通

在谈话过程中总会有一方是冲击力较大的,如果我们在交流中自我感觉不佳,可能会产生负面影响,从而影响到个人的沟通能力的提高。高质量的沟通需要创造良好的环境,为支持创意、促进合作,提高信任以及改良关系做好充分的准备。

下面我们说说表达能力。在表达上人们通常有5个问题。

问题1:不知所云

你大概有这样的经历,好像对方一直嘴皮在动,但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因:

1、肚中没货

本来就不知道该说什么,没话找话。这就像小时候写日记,两三行都很困难。对于商务会谈,这属于典型的准备工作没做。

2、思路不清

你还是有些东西要表达的,但对于这些事情,自己都没想透,那么你怎么可能表达清楚呢。这个问题非常普遍。通常你应该问问自己:“到底你是表达不清楚,还是自己没想清楚”。

3、让潜意识主导沟通

一件事情即使本人想清楚了,可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。

人类潜意识的运行方式,是基于关联的,例如我在谈到“吃饭”时,可能潜意识立即跳出“明晚有饭局”,然后又想到“要打电话确认”,可能就直接跟对方说“对不起我要先打个电话”。你的思维很可能一直这样跳到很远的地方。但对方看不到这个过程,自然没法理解。

在正式的沟通环境中,通常你需要让自己的意识去控制沟通,保持逻辑性。顺便说一下,一个人很难持续的保持着意识的控制,通常说着说着就会进入自动驾驶(潜意识控制)模式,这是很正常的。但你可以做的是设定一个大的框架(例如讲话的逻辑),在多数的时间,让潜意识运转。但是过一段时间,就有意识的检查“我现在进度怎么样,是不是跑题了?”这样可以把自己拉回来。这就像你开了自动驾驶系统,但是定期会人工检查当前的状况,如果有问题立马切换到人工操作。

我们的沟通由潜意识主导,本身并不是什么坏事,例如聊天的时候,大家东拉西扯就是这么出来的。有些人在重要场合或者见到重要人物时,本来是需要闲聊的,反而变得不善言辞。有时候就是因为过于紧张,意识主导了沟通,反而压制了潜意识的活动。

4、表达缺乏逻辑性

即使你自己想的比较清楚,而且也是有意识的在进行沟通。但你没有用清晰的逻辑来组织语言,导致对方难于理解。

5、面面俱到

表达者把自己知道的所有事情都倒给你了,需要你自己去理头绪。例如销售演讲,把产品的每个功能都给你看一遍,客户死的心都有了,还不好意思让你走人。

问题2:缺失关键信息

例如“3月25日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点,还要去问。

问题3:难于理解

前面谈的第一类表达问题,显然是难于理解的。但这里,我们指的是即使表达者逻辑清晰,对方依然难于理解的情况。而这种问题的产生,常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。有的行业,专业性很强,有些问题即使讲的条理清楚逻辑严谨,对方还是不一定能听懂,或者似懂非懂。解决这个问题,一个手段是要让自己的表达生动起来,让对方可以“产生经验”。这里有几个基本的途径:打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。所以沟通有个基本原则,一定要有案例。

如果问题足够复杂,有些时候简单手段(例如比喻、故事、让客户体验)都可能失效。那么这时候,你就需要设计一条认知路径了。先让客户理解一些基础的东西,再一步步走向最终的目标。

问题4:关我屁事

听众找不到你讲的东西,到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识,到底又怎么呢?

关于这一点,在任何正式的表达之前,建议你问自己一个问题:“通过这次沟通,对方得到的最大的好处是什么?”

例如你正在读的这篇文章,我想它带你的好处是“能够在沟通中有的放矢”。很多人喜欢问“沟通中我要说什么”,但这个问题是次要的,真正重要的是“你要给听者什么好处”。

问题5:不会表达情感

中国人很不善于表达正面的情感,最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用,搞得一看悼词所有人都是高大上。

上面几类表达方面的问题,根源多数在于你的思维,而不是表达技巧。下面再来分享两个提升表达力的基本法则。

法则1:1句话法则

基本版:你需要能够在1句话内,概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。

说服版:你需要能够在1句话内,打动你的目标群体(书面或者口头),让他们愿意继续下去。例如某广告“求职者,3分钟测试你的面试误区”。

这是一个基本的训练,建议你在日常工作中不停的练习。它能帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间,通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话,这会逼迫你找到核心的内容。

法则2:白居易法则

据说白居易写完诗后,总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样,才能验证他真正做到了通俗易懂。所以,要让你的方案,能够让客户里文化最低的人听懂,例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂”,在现实社会里恐怕很难有用武之地。

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