什么是游戏运营 游戏运营工作职能介绍

游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩家保姆的双重体验，用“磨人”二字来形容游戏运营再合适不过。以下是由小编整理关于什么是游戏运营的内容，希望大家喜欢!

什么是游戏运营

从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。

游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。

在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须达到以下目的：

1、延长产品生命周期，提高用户粘性。

根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现存的BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。

2、润滑每个部门，减少游戏事故的发生。

运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如BUG提交跟进与修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必要的。

3、提高游戏收入。

运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、arpu才是最关键的。有了收入，才能给各部门发工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动;同时，高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。

游戏运营工作职能的分类

游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：

1、活动策划

活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。

活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。

2、数据分析

数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。

3、渠道运营

即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。

4、媒体运营

从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。

5、市场推广

监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放CPA、CPC、刷好评等。

6、事件管理

即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。

7、玩家管理

这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。

8、社区管理

社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。