员工电话礼仪

2017-02-20

作为公司的一名员工,也是需要大电话的,那么你们知道员工电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的员工电话礼仪,希望可以帮助大家!

员工电话礼仪

1转接客人或上司的电话

转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;

在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;

接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”

清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

2客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;

如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;

若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;

4上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向;

说明大致的返回时间;

询问对方是否需要其它人代听电话或留言;

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。

5公司内的工作电话

如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;

与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;

谈话结束时,一定切记轻放电话。

员工打电话时的礼仪

1.接听:三声内接听,报出公司名称,尽快记住对方姓名;

2.注意:语气柔和、音量适中,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,等对方挂断后再挂机;

3.需要转告: 确认对方单位与姓名,要点记录在便条上,重复给对方确认;

4.拨号前确认对方:电话号码,姓名,资料;

5.拨通后:自报姓名,交谈简洁;

6.注意:礼貌用语,等对方挂断后再挂机。

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